Рекомендации по автоматизации crm

Общие рекомендации. При выборе системы автоматизации любой сферы деятельности предприятия, основной ошибкой зачастую является то, что покупатель обращает основное внимание на «раскрученность» системы на рынке, красочность рекламных материалов и обещаний, стиль и качество корпоративного сайта продавца или производителя, упуская из виду то, насколько конкретная система подходит конкретной компании. Между тем, сегодня на рынке crm-систем представлены решения различных ценовых категорий,

Продолжить чтение

Три шага на пути повышения эффективности вашего crm-проекта

Несомненно, что проекты по совершенствованию управления отношениями с клиентами (crm) являются одними из наиболее широко распространенных и важных из тех, что внедряют сегодня как крупные, так и малые корпорации. Тем не менее, эксперты утверждают, что почти пять из каждых десяти crm-проектов терпят неудачу. Так чем же отличаются удавшиеся и провалившиеся проекты? Что нужно для того,

Продолжить чтение

Правила и рекомендации для тех, кто решил внедрить crm

Один из главных факторов, который следует учитывать при внедрении программ Customer Relationship Management — это урок, который нам преподали последние несколько лет: перемены всегда даются тяжело. Не важно, на каком этапе применения crm находится ваша организация — движущая сила и ключевой фактор любого проекта crm — это то, что вкладываемые в него инвестиции должны приносить ощутимую прибыль, как вашей компании, так и вашим клиентам. В предыдущие

Продолжить чтение

Что такое «кризис»

Каждая организация в тот или иной момент своей деятельности сталкивается с проблемами. Это могут быть производственные проблемы, проблемы, связанные с персоналом, продажами или маркетингом. Могут возникнуть финансовые затруднения, разногласия с клиентами, акционерами, работниками или членами правления. Решать такие проблемы должен руководитель. Этим-то вы и занимаетесь почти каждый день. Ведь если бы все шло гладко, то,

Продолжить чтение

Анатомия потерянных клиентов

Некоторым компаниям приходится сталкиваться с большими трудностями. Вот история о компании, в которой работают очень умные люди, но которая потеряла потенциального клиента — Немецкий Банк. Если вы хотите оценить, насколько хорошо вы общаетесь со своими клиентами, задайте себе один из лучших тестовых вопросов: Каков уровень кросс-функционального общения между вашей компанией и ее клиентами? А теперь,

Продолжить чтение

Мотивация во время кризиса. Как удержать нужных сотрудников?

Когда компании начинают жить в режиме сокращений всего, чего только можно — штата сотрудников, бюджета, проектов, а персонал становится тому свидетелем, то избежать «кадровой катастрофы» становится трудно. Порой, вместе с «лишними» сотрудниками, с тонущего корабля бегут и ключевые.

Продолжить чтение

Мотивация труда сотрудников

Четкая организационная структура, определенность прав и обязанностей сотрудников, отлаженные каналы распространения информации и т. д. — все это необходимая основа эффективности деятельности коллектива. Однако решающее влияние на успешность организации оказывает трудовое поведение ее сотрудников.

Продолжить чтение

Система нематериального стимулирования

Мы предлагаем рассмотреть систему нематериального стимулирования персонала с точки зрения следующей классификации методов: 1. Предоставление пособий. 2. Награды и статусные различия. 3. Психологические способы стимулирования.

Продолжить чтение

Наиболее эффективные методы мотивации персонала

Сотрудников следует стимулировать по промежуточным достижениям, не дожидаясь завершения всей работы, так как большие успехи труднодостижимы и сравнительно редки. Поэтому положительную мотивацию желательно подкреплять через не слишком большие интервалы времени. Важно дать сотрудникам почувствовать себя уверенно, поскольку того требует внутренняя потребность в самоутверждении. Успех влечет за собой успех. В целом можно сформулировать ряд правил осуществления

Продолжить чтение

Как достичь карьерных вершин

Восхождение по служебной лестнице само по себе нелегкое испытание, но еще тяжелее для многих — пребывание на высоте. Безраздельная ответственность, одиночество, ощущение собственного потолка или, напротив, «головокружение от успехов» – вот лишь немногие трудности, с которыми приходится сталкиваться современным топ-менеджерам. Есть ли универсальный секрет успешной карьеры? С чего начинаются и как развиваются карьеры российских топов?

Продолжить чтение

Командообразующий тайм-менеджмент: горизонты управления временем в организации

До сих пор консультирование по управлению временем в организации опиралось на два подхода. Первый из них – собственно тайм-менеджмент – сформировался в 1970-е годы на одном из пиков популярности американской мечты «сделай себя сам» и направлен на оптимизацию распоряжения индивидуальным временем: чем эффективнее ты инвестируешь свое время, тем ты успешнее. Второй подход тесно связан с реинжинирингом

Продолжить чтение

В погоне за завтрашним счастьем. Что лучше : здоровье, счастье, деньги или слава?

Средства массовой информации, кино, радио, книги и даже рекламные щиты вдоль обочины дорог ежесекундно выплескивают на нас призывы: «Ведь ты этого достойна (достоин)», рекламу изысканных предметов, которые должны сделать нашу жизнь еще лучше, еще красочнее, еще насыщеннее и т.д. Нужно всего немного – заплати, и будешь красивым, умным, сексуальным, успешным и т.д.

Продолжить чтение

Тайм менеджмент как инструмент бизнеса.

Есть такой анекдот. Мужчина похож на клубок ниток — если его держать в руках слишком слабо, он распускается, если слишком сильно — сматывается. Точно так же происходит и с работниками в современных фирмах.

Продолжить чтение

ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ В СОВРЕМЕННОМ ОФИСЕ, ИЛИ ГДЕ НАЙТИ СКРЫТЫЕ РЕЗЕРВЫ

Условия, мешающие работе Способы организации времени Не секрет, что многие «горят» на работе. Как сделать так, чтобы после насыщенного трудового дня приходить домой «в форме» и чтобы оставалось достаточно сил на личную жизнь, и при этом достигать все новых и новых успехов в бизнесе? Более чем трехлетний опыт ведения рассылки и тренингов по управлению временем

Продолжить чтение

Индивидуальный и групповой коучинг в тайм-менеджменте

Проблема организации и регулирования временных ресурсов становится актуальной и настоятельной потребностью реинжениринга бизнес-процессов в корпоративных организациях различных стран и их представителей в современном бизнес-сообществе. Сегодня без традиционного тайм-менеджмента и управления скоростью бизнес-процессов не обходится ни одно бизнес-сообщество, как на Западе, так и в России. Время и бизнес смыкаются в 3-х основных точках:

Продолжить чтение

Стратегия успешности – ключ к управлению временем

Управление временем похоже на детскую игрушку — пирамидку на палочке. Тайм-менеджмент — это палочка, вокруг которой крутится вся наша жизнь, как колесики, нанизываясь на наше время. Можно очень много говорить о том, как навести порядок на рабочем столе или как обращаться с факсами. Если понимать, что это — только рисунок на наших колесиках, а мы

Продолжить чтение

В Ваших силах — управлять своим временем.

Часто ли вы задумываетесь о силе тяжести? Какой нелепый вопрос! Да я о ней со школы (института) ни разу о ней не вспоминала! Вы спросите, причем здесь сила тяжести? Да притом, что она работает, каждую секунду вашей жизни, притягивая вас к Земле, к стулу, дивану и многим другим вещам и предметам. Иногда нам это нравится,

Продолжить чтение

Корпоративный стандарт организации времени персонала

В одной из своих последних работ гуру менеджмента Питер Друкер замечает: в XX веке менеджмент в совершенстве овладел искусством повышения эффективности физического труда. Задача менеджмента в XXI веке – научиться управлять эффективностью управленческого и творческого труда.

Продолжить чтение

Организационные изменения

Изменения и нововведения в организациях неизбежны. При этом динамика организационных изменений различна, зависит от географии, экономического благополучия, правовой сферы, общественных отношений, климата и еще массы других переменных, не зависящих или зависящих от людей. Организация растет или сокращается, движется к благополучию или идет вразнос, сгибается под гнетом чиновничьего произвола или расцветает под «зонтиком» внимания высших должностных

Продолжить чтение

Не упусти свой шанс — совмести приятное с полезным

За последний десяток лет Москва все больше приближается к крупнейшим мировым мегаполисам. В столице открывается огромное количество розничных сетей, поражающих разнообразием своих товаров обладателей даже самого изысканного вкуса. Открываются бутики модной одежды и обуви, аксессуаров и косметики известнейших марок. И для многих модниц – это может стать не только местом для покупок новомодной продукции и

Продолжить чтение