Универсальный солдат — страховой агент

Нынешний страховой агент совсем не похож на робкого Юрия Деточкина. Каков же он? На наш вопрос отвечает директор страхового агентства. — Я работаю в страховании пятый год. Это, конечно, немного. Однако и за это время я смог заметить, что портрет агента меняется. Если говорить о тенденциях последних лет, можно отметить рост интереса к этой профессии

Продолжить чтение

Просто включи обратную связь

Сподвигнуть работника на трудовые подвиги без материальной мотивации — дело непростое. Но вполне реальное, если подключить фантазию, смекалку и коллективный разум. Это доказывает пример сети розничных гипермаркетов, опытом которого поделилась директор по персоналу Светлана Ковалева. — До кризиса наша компания развивалась довольно динамично. Кризис заставил нас пересмотреть планы по расширению нашей сети торговых точек. Некоторых

Продолжить чтение

Рекомендации по автоматизации crm

Общие рекомендации. При выборе системы автоматизации любой сферы деятельности предприятия, основной ошибкой зачастую является то, что покупатель обращает основное внимание на «раскрученность» системы на рынке, красочность рекламных материалов и обещаний, стиль и качество корпоративного сайта продавца или производителя, упуская из виду то, насколько конкретная система подходит конкретной компании. Между тем, сегодня на рынке crm-систем представлены решения различных ценовых категорий,

Продолжить чтение

От создания — к развитию

Чтобы обеспечить долгую жизнь компании, необходимо планировать ее деятельность, считает опытный бизнесмен, основавший несколько собственных компаний и помогающий создавать компании другим. При этом непременными составляющими уравнения успеха должны стать благоприятные рыночные условия, умелое руководство и разумная финансовая политика. Растущий рынок маскирует неопытность и скрывает многие ошибки, которые сегодняшний рынок начинает обнаруживать. Для того чтобы добиться

Продолжить чтение

TQM (тотальное управление качеством), как организационная реформа

Предисловие TQM, как и любая другая организационная реформа, нуждается в эффективном управлении. Руководители, проводящие изменения, должны учитывать различные аспекты существующей «культуры» организации. Хотя TQM приносит выгоду для организации, вполне возможно, что найдутся те, кто будет относиться к нововведениям цинично и сопротивляться им. Давайте посмотрим правде в глаза. Сколько раз вводились, а затем отменялись, новые способы

Продолжить чтение

Анатомия потерянных клиентов

Некоторым компаниям приходится сталкиваться с большими трудностями. Вот история о компании, в которой работают очень умные люди, но которая потеряла потенциального клиента — Немецкий Банк. Если вы хотите оценить, насколько хорошо вы общаетесь со своими клиентами, задайте себе один из лучших тестовых вопросов: Каков уровень кросс-функционального общения между вашей компанией и ее клиентами? А теперь,

Продолжить чтение

Методы и инструменты повышения эффективности коммуникаций внутри компании

— Каковы методы и инструменты повышения эффективности коммуникаций внутри компании? Как ее вообще оценить? Для начала давайте договоримся об определениях, и под системой внутренних коммуникаций (далее ВК) будем понимать совокупность информационных каналов, позволяющих передавать сведения делового, интеллектуального и эмоционального содержания внутри организации между сотрудниками. При этом можно выделить в качестве субъектов коммуникаций топ-, линейный менеджмент

Продолжить чтение

Почему люди не работают?

Менеджер, который стремится ответить на вопросы мотивации работников и желает создать в коллективе продуктивную атмосферу, не может не интересоваться основами поведенческого анализа. Разбираясь в них, освоив механизмы, адаптируя их к отечественной культуре, он может гибко и эффективно использовать формы поощрения для повышения работоспособности своих сотрудников. Законы просты, но простота эта — кажущаяся. Только правильно применяя

Продолжить чтение

Оптимизация оплаты персонала

Подход к компенсациям нужно выстраивать, базируясь на позитивно-оптимистической позиции. Руководителю не стоит тянуть до того момента, когда продуктивные сотрудники не будут просить о повышении, а разуверившись в возможности признания их заслуг и достойном вознаграждении, «закроются» как улитки в раковине или найдут более «благодарного» работодателя. Сотрудники, входящие в компанию (даже на этапе выбора) должны иметь детальное

Продолжить чтение

Как мотивировать персонал в условиях кризиса

Кризисная ситуация грозит компании не только финансовыми проблемами и утратой своих позиций на рынке, но и потерей квалифицированных кадров, без которых преодолеть кризис невозможно. Удержание ключевых сотрудников — одна из основных задач менеджмента на этапе кризиса, и достигнуть этой цели можно, если своевременно информировать персонал и реализовать адекватную систему мотивации.

Продолжить чтение

Система нематериального стимулирования

Мы предлагаем рассмотреть систему нематериального стимулирования персонала с точки зрения следующей классификации методов: 1. Предоставление пособий. 2. Награды и статусные различия. 3. Психологические способы стимулирования.

Продолжить чтение

Наиболее эффективные методы мотивации персонала

Сотрудников следует стимулировать по промежуточным достижениям, не дожидаясь завершения всей работы, так как большие успехи труднодостижимы и сравнительно редки. Поэтому положительную мотивацию желательно подкреплять через не слишком большие интервалы времени. Важно дать сотрудникам почувствовать себя уверенно, поскольку того требует внутренняя потребность в самоутверждении. Успех влечет за собой успех. В целом можно сформулировать ряд правил осуществления

Продолжить чтение

Термометр лояльности

Анализируя современные тенденции в работе с персоналом, специалисты отмечают общее снижение уровня лояльности сотрудников в отношении своих работодателей. Это, с одной стороны, обусловлено низким уровнем компетентности управленцев, неумением целенаправленно формировать лояльность персонала. С другой — такая тенденция связана с появлением на рынке труда принципиально новой категории наемных работников.

Продолжить чтение

50 способов выразить благодарность сотруднику

«Однажды вы поймали себя на том, что хотите отблагодарить человека, но не знаете, как это сделать? Не стоит беспокоиться, такое случается даже с самыми опытными из нас. По счастью, мы выяснили, что способов выражения благодарности существует, по крайней мере, столько же, сколько людей, заслуживающих благодарности. А на самом деле даже гораздо больше. Особая прелесть поощрения

Продолжить чтение

17 способов повысить мотивацию сотрудников

Мотивация действительно повышает базовую производительность труда, а изменение отношения работников к труду увеличивает прибыльность компании. Предлагаем способы повышения мотивации и улучшения качества работы, которые хорошо зарекомендовали себя на практике.

Продолжить чтение

Управление изменениями в организации: адаптация к переменам

Что делать — сопротивляться переменам или адаптироваться к ним? Повседневная практика дает немало примеров того, что человек может адаптироваться почти к любой ситуации. Но, как ни странно, опыт реорганизации предприятий доказывает обратное. Об этом свидетельствует много неудачных попыток внедрить в предприятия программы преобразований. Так, например, недавний опрос менеджеров 210 североамериканских компаний показал, что только четверть

Продолжить чтение

Управление изменениями — жизненная необходимость современных организаций

Готовы ли вы к переменам? КРАТКИЙ ОБЗОР Известно, что компании нередко попадают в сложные и непривычные для них ситуации. Для того чтобы с достоинством выйти из них, компаниям необходимо проявлять гибкость и уметь внедрять инновации. Сегодня мы переживаем время великих перемен. То, что было правильным вчера, уже не годится сегодня, а что будет завтра, никто

Продолжить чтение

Организационные изменения

Изменения и нововведения в организациях неизбежны. При этом динамика организационных изменений различна, зависит от географии, экономического благополучия, правовой сферы, общественных отношений, климата и еще массы других переменных, не зависящих или зависящих от людей. Организация растет или сокращается, движется к благополучию или идет вразнос, сгибается под гнетом чиновничьего произвола или расцветает под «зонтиком» внимания высших должностных

Продолжить чтение

Как часто топ-менеджер меняет работу?

Для любой компании актуальность вопроса о текучки топ-менеджеров существует. Чем дольше топ-менеджер работает в компании, чем больше вопросов решает, чем более он харизматичен, тем больше будет проблема заменить такого специалиста при его уходе из компании. Почти всегда для компании выгоднее удержать топ-менеджера, чем искать ему замену, т.к. временной промежуток адаптации таких специалистов может достигать года,

Продолжить чтение