Во время кризиса важна не только производительность вашей команды, но и устойчивость ее членов. Преодоление проблем и восстановление после тяжелых ситуаций — неизменный ключ к успеху, независимо от возникающих обстоятельств. Когда сотрудники и культура в организации устойчивые, снижается уровень стресса, повышается производительность, а конфликты легче решаются. Устойчивость позволяет людям быстро выйти из режима борьбы или бегства и, тем самым, думать и действовать более объективно. Человек, который действует в спокойном состоянии, способен получать более творческие решения, не попадая в ловушку туннельного видения.
Создание устойчивых команд также означает, что люди с большей вероятностью покинут свою зону комфорта и попытаются сделать что—то новое, не боясь потерпеть неудачу. Если неудача воспринимается как урок, и сотрудники знают, что их не накажут за нарушение статус—кво, — вовлеченность и инновации возрастут. Как и все остальное, стойкая культура начинается с руководителей и менеджеров, которые задают тон того, как реагировать на кризисы.
Итак, вот четыре компонента устойчивой культуры и способы их улучшения.
Мышление
Мышление каждого индивида и коллектива имеет большое значение в том, как команды подходят к вызовам. Наше мышление — это линза, через которую мы видим и воспринимаем мир, и, следовательно, определяем наш образ мыслей, чувств и поведения. Оно определяет, что мы видим в виде ограничений и возможностей, и как мы делаем выбор. Обладая способностью сознательно выбирать свои мысли и эмоции, команды могут переосмысливать негативные ситуации, чтобы найти лучшие решения. У людей есть естественная отрицательная предвзятость, поскольку наш мозг постоянно сканирует окружающую среду на предмет возможных опасностей. Поэтому по умолчанию всегда задается вопрос: «Что здесь не так?»
Лидеры, которые хотят развить правильное мышление в своих командах, должны начать задавать интересные, ориентированные на решение вопросы. Переосмысление задач позволяет людям перейти в режим творческого мышления, сотрудничать и находить новые решения. Попробуйте поставить следующие вопросы:
— «Почему это нас научит и как мы можем приспособиться?»
— «Как мы отсюда можем расти?»
— «Как бы выглядел идеальный результат?»
— «Как вы думаете, что нам делать дальше?»
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект(EQ) — это способность адекватно распознавать, контролировать и выражать чувства. Он также позволяет нам лучше понимать эмоции других людей и сопереживать им. В сложных ситуациях EQ невероятно полезен. Не поддаваться эмоциям и не действовать в гневе, набрасываясь и обвиняя других или принимая иррациональные решения — значит избегать межличностных конфликтов. Когда уровень стресса уже повышен, людям очень важно сохранять хладнокровие и продолжать эффективно общаться. Стойкая и эмоционально интеллигентная команда может распознать, когда нарастает напряжение, и особенно осознавать, как реагировать на других. Когда люди несут ответственность за результат, который они создают своей эмоциональной реакцией на ситуации (особенно в женском коллективе), они с большей вероятностью остановятся, успокоятся, а потом дадут адекватный ответ. Лидеры, которые побуждают команды подумать, прежде чем действовать, развивают культуру, оторванную от эмоциональных американских горок.
Общение
Эмоциональный интеллект определяет, как люди общаются и, следовательно, как они влияют друг на друга. Хорошая коммуникация — это основа функционирующей команды, которая процветает даже во времена кризиса. Она формирует отношения между людьми и наводит мосты, соединяющие их. С другой стороны, плохое общение создает напряжение и негативную среду. Во время неудач или изменений эффективное общение в команде может иметь решающее значение. Вот как улучшить общение:
— Регулярно отмечайте победы, чтобы изменить мышление людей, даже когда дела идут плохо.
— Используйте командное сотрудничество для решения проблем коллективным разумом.
— Выделяйте время для деятельности по построению команды, чтобы люди могли сблизиться и создать атмосферу взаимного доверия и сочувствия.
— Создайте пространство, где люди могут расслабиться и поговорить о своих проблемах и способах поддержки друг друга.
Психологическая безопасность
Безопасная среда, в которой члены команды чувствуют, что они могут самовыражаться, — четвертый компонент устойчивой культуры. Когда люди не боятся делать ошибки или быть осуждаемыми, они становятся более вовлеченными в решение проблем и, вероятно, бросят вызов своему образу мышления. Создавая психологическую безопасность, руководители позволяют своим сотрудникам помогать компании преодолеть кризис. Люди чаще сообщают об ошибках, дают конструктивный отзыв и вносят предложения, ведущие к прозрачности.
Внушать страх — это верный способ подавить инновации, творчество и состояние потока. Люди, находящиеся в состоянии страха или выживания, не могут мыслить ясно и объективно. Таким образом руководство командой и движение людей к достижению результатов не является устойчивым и создает нездоровую динамику. Без психологической безопасности лидерство имеет тенденцию стать контролирующим и токсичным, а не таким, что задает вопросы, и является миссионерски—ориентированным. Сотрудники чаще скрывают ошибки, чтобы сохранить свою репутацию. Инновации сдерживаются необходимостью сохранить статус—кво, а не тем, что люди приспосабливаются и пробуют новые решения.
Устойчивые команды — те, что преуспевают даже в трудные времена. Они более надежны и прочны, чем команды, которые прекрасно работают только тогда, когда дела идут хорошо. Развитие установки на рост, повышение эмоционального интеллекта, поощрение эффективного общения и создания психологической безопасности — четыре компонента устойчивой культуры.
