Моббинг (от англ. mob — толпа) — форма психологического насилия в виде травли сотрудника в коллективе, как правило, с целью его последующего увольнения.
Они казались такими милыми
Замечательный и дружный коллектив, приветливые лица — подобные первые впечатления бывают порой обманчивы, и истинная природа ваших сослуживцев раскрывается далеко не в первую минуту знакомства. Новый сотрудник, переступающий порог фирмы, вынужден оценивать сразу множество факторов: внешнюю обстановку, отношение коллег и руководства лично к нему, рабочие обязанности. В этом случае его внимание распыляется на несколько различных направлений, улавливая только видимые сигналы. Объективная суть межличностных отношений, как правило, проявляется в течение первого месяца работы.
Если «такие милые сотрудники» отпускают в ваш адрес язвительные шуточки, не спешат делиться служебной информацией или помогать 
входить в курс дела, стоит серьезно задуматься. Возможно, на вас направили моббинг-атаку. В качестве наиболее частых причин психологи выделяют следующие.
- Более высокий уровень профессионализма у нового сотрудника по сравнению с другими членами коллектива. В этой ситуации существенную роль играет боязнь старых работников потерять свое место из-за пришедшего в компанию специалиста, владеющего более современными и эффективными приемами работы.
- Внезапный успех, повышение или благосклонность руководства. Даже объективность успеха новичка, обусловленная реальными показателями, не останавливает любителей моббинга. С одной стороны, он вызывает у них зависть, а с другой — все тот же упомянутый страх невыгодного сравнения с удачливым коллегой.
- Приучение нового сотрудника к нормам, принятым в коллективе. В данном случае моббинг выполняет роль своеобразного «обряда посвящения», что не идет на пользу рабочему процессу, но позволяет одному члену группы утвердиться за счет другого — более слабого.
- Желание избавиться от конкурента, усложнить ему работу. Это особенно характерно для компаний с высоким уровнем конкуренции.
Подвергнуться моббинг-атаке может не только рядовой сотрудник, но и руководитель. Чаще всего это случается в форме «информационного бойкота», а также показательного отчуждения коллектива от своего непосредственного начальника.
Чем опасен моббинг?
Моббинг представляет собой серьезную угрозу как для компании, в которой он распространен, так и для сотрудников, подвергающихся нападкам. По оценкам экспертов, это явление может нанести фирме вполне осязаемый материальный ущерб, который легко подсчитывается. Одни работники тратят свое время и рабочие ресурсы для того, чтобы навредить коллеге. Тот, в свою очередь, также отвлечен от работы, поскольку в обстановке постоянных придирок, информационного бойкота и психологического прессинга продуктивно работать просто нереально. Вот и получается: пока коллеги упражняются в искусстве «офисного терроризма», компания недополучает реальную прибыль.
Отдельной строкой идет вред, который моббинг способен нанести личности. В наиболее тяжелых случаях дело может закончиться тяжелыми расстройствами психики, а если вовремя не принять меры, то вообще выйти из-под контроля.
В первоначальной стадии человек, подвергшийся моббинг-атаке, испытывает удивление и желание разобраться с причинами неприязни к нему. Он пытается провести параллели отношения моббера к другим членам коллектива, а заодно анализирует объективные причины. На этом этапе удивление сменяется неуверенностью в своих коммуникативных навыках и опасениями за дальнейшую успешность в компании.
Когда атаки становятся все более выраженными и принимают различные формы, наступает вторая фаза стресса. Ощущение враждебности со стороны окружающих мешает специалисту полностью отдаваться работе. Он практически не поддерживает шутки и беседы коллег, принимает формальное участие в корпоративных мероприятиях, проявляет нерешительность там, где необходима инициатива. В это время у жертвы моббинга наблюдается бессонница, головные боли и различные недомогания. В качестве компенсирующего фактора может развиться агрессивное и нетерпимое отношение к другим людям.
Если не принять радикальных мер, далее ситуация идет по нарастающей. Не получая в коллективе одобрения своих профессиональных действий и терпя «социальное фиаско» в отношениях, такой сотрудник начинает всерьез верить в свой непрофессионализм, сомневаться в том, что достоин лучшей работы. У него развивается затяжная депрессия, может появиться хроническая усталость, возникает эмоциональное выгорание, начинают обостряться хронические заболевания. Иммунитет тоже серьезно страдает: установлено, что жертвы моббинга чаще остальных болеют простудными заболеваниями.
Как противостоять атакам?
Ощутить на себе все «прелести» моббинг-атаки может любой сотрудник, и лучшая защита от них — умелое предупреждение. Однако в тех случаях, когда уже поздно говорить о превентивных мерах, спасет выполнение достаточно простых, но эффективных рекомендаций.
- Если вы только приступаете к работе в коллективе, включайте свою наблюдательность. Внимательно присматривайтесь к новым коллегам, постарайтесь понять, какие неформальные отношения приняты среди них, определитесь с неписанной иерархией в офисе.
- В первые месяцы работы, пока вы еще только осваиваетесь, избегайте любых личных бесед. Ваши увлечения, карьерные планы, здоровье и личная жизнь — все это просто находка для последующих острот моббера. Разговоры на нейтральные темы будут в первое время уместнее всего.
- Не спешите «учить жизни» других. Не стоит внедрять новые правила там, где вы сами пока еще не совсем уверенно ориентируетесь. Если получаете совет или подсказку — непременно поблагодарите коллегу. Если вас назначили на должность руководителя в незнакомый коллектив — повремените с инициативами хотя бы в первые две недели. Это поможет сориентироваться в том, на кого вы сможете опереться в качестве группы поддержки.
- Если вы все-таки стали жертвой моббинга, постарайтесь не только проанализировать объективные причины. В большинстве случаев не избежать непростого разговора с инициатором атак, а если в коалицию входит ваш руководитель, придется лично побеседовать и с ним тоже. Предложите мобберу озвучить конкретные претензии именно к вам: даже если примете решение покинуть этот коллектив, полученная информация сможет пригодиться на другом месте работы. По крайней мере можно узнать, почему именно вы привлекли такое внимание.
- Иногда стоит «показать зубы». Не будьте тихоней, который безропотно сносит издевательства коллег, но и не стоит бросаться на амбразуру — не исключено, что вас могут просто задавить численностью. Вместо этого найдите себе перспективное направление в работе и сосредоточьтесь именно на нем, не посвящая в свои действия коллег. Если при этом вы будете излучать уверенный вид человека, довольного своей жизнью, то сможете ввести в заблуждение даже опытного моббера. В некоторых случаях ничто не задевает сильнее, чем полное игнорирование того, кто добивается внимания, пусть и в такой неподобающей форме.
Однако если ситуация успела зайти слишком далеко, то лучше всерьез задуматься о смене работы и приступить к поиску более спокойного места.