При высокой конкуренции на рынке труда в настоящее время недостаточно быть квалифицированным специалистом, необходимо создать свой собственный привлекательный имидж.
Постараемся определить пути формирования имиджа делового человека, самого различного уровня и специальности, его уверенности в себе, принципы технологии формирования имиджа (вербального и кинетического).
Определение понятия «имидж»
Если дословно переводить с английского слово » image «, то в буквальном смысле оно означает «образ».
Следовательно, когда говорят об имидже человека («У него имидж делового человека», «У него отрицательный имидж»), говорят о том его образе, который возник у других людей. Причем, под «образом » имеется в виду не только визуальный, зрительный вид, облик, но и образ мышления, действий, поступке т.п. Иначе говоря, в данном случае русское слово «образ» должно употребляться в широком смысле — как представление о человеке мнение о нем.
Понятие «имидж» может быть применимо не только к человеку, но и к организации, и даже к стране. В любом случае имидж делают люди.
Имидж вашей фирмы зависит и от вашего личного имиджа.
Также верно и обратное утверждение: имидж фирмы влияет на имидж: ее сотрудников.
Имидж организации включает:
— авторитет,
— уважение,
— доверие,
— культурное обслуживание,
— упаковка товаров, качественная доставка клиентам,
— кредит неимущим и т.п.
Из перечисленных и других элементов складывается имидж фирмы, клиентам становится ясно, что это за организация и к чему она стремится.
В случае, когда реклама какой-либо компании утверждает, что ее товары — лучшие в мире, но при этом у сотрудников небритые лица, протертые и грязные брюки и нечищеные стоптанные ботинки, несовременные предметы офисного труда (записные книжки, ручки, техника) то, вероятнее всего, у клиентов появится сомнение. В создании имиджа фирмы многое зависит от работающих в фирме, особенно это касается деловых мужчин и женщин.
Жизнь проводит отличия в имидже между крупными фирмами и малым бизнесом.
В крупной фирме с традиционной бюрократической системой коммуникаций благоприятно воспринимаются темные костюмы, .хорошо скроенные и ладно посаженные по фигурам сотрудников, опрятность и со вкусом подобранные аксессуары.
Успех небольшой организации обеспечивает узкий круг людей, готовых, как в танке, к взаимозаменяемости и выполнению самых различных функций. Здесь одежда должна быть попроще, но отвечать требованию моды и должности.
Очевидно, что имидж может быть как положительным, так и отрицательным.
Зачем нужен имидж?
Дело в том, что когда у какого-то человека складывается мнение о другом человеке или о каком-то объекте, то это сформированное в его сознании (или в подсознании) отношение определяет готовность действовать определенным образом. А на языке психологов такая готовность называется психологической установкой.
Сложившееся о вас мнение окружающих будет определять их психологическую готовность, допустим, разговаривать с вами почтительно, стремиться сотрудничать, или наоборот, вообще не разговаривать с вами, игнорировать вас. Поэтому ваша задача — сформировать у них на себя соответствующую установку (определенное мнение о себе). Принципы формирования имиджа
Первый технологический принцип формирования имиджа: воздействуй на людей с целью создания у них «нужного» мнения.
Необходимо влиять не только на их сознание («Знайте, я хороший человек, и сейчас я вам это докажу…»), но и на их подсознание, чтобы у них помимо их воли возникло чувство приятного ощущения, связанного с вами. Отсюда очередной принцип технологии формирования имиджа: следует в большей мере воздействовать на подсознание людей, чем на их сознание (до 80 %).
Во-первых, подсознание чаще управляет поведенческими актами, чем сознание («что-то есть в нем такое привлекательное…»).
Во-вторых, поскольку люди обычно доверяют себе больше, чем другим, то и подсознательному мнению они будут доверять больше, чем мнению «сознательному».
Формирование имиджа бывает:
— осознанным и
— неосознанным.
Если разные люди поступают с нами одинаковым образом, то они поступают с нами так, как мы им «позволяем» неосознанно. Наша задача состоит в том, чтобы не допустить даже подсознательных сигналов о себе, провоцирующих нежелательное поведение других людей.
Важно определиться, какой имидж для вас важнее — личностный или профессиональный.
Профессиональный имидж — когда про человека говорят: «Он блестящий логик (эрудит, педагог…)» или «Да нет, специалист-то он так себе».
Личностный имидж — когда про человека говорят: «Он не только порядочный, но и милый, обаятельный человек» или «Он невыносимый человек, грубый, готовый любого унизить…»
У одного и того же человека могут быть оба эти имиджа в различных комбинациях (чаще один из имиджей лучше, чем другой).
Одной из составляющих имиджа является «средовый имидж», т.е. созданный человеком в среде его обитания — его жилище, кабинет, автомобиль, по которым складывается мнение о нем. Не учитывать этого нельзя.
Другой составляющей является так называемый «габитарный» или визуальный имидж — это собственная внешность человека: костюм, макияж, прическа, украшения и т.д.
Необходимо назвать еще:
— вербальный имидж — что говорит, как говорит, что и как пишет;
— овеществленный имидж — предметы, вещи, которые он сделал;
— кинетический имидж — как владеет телодвижениями, движения рук, головы и т.д.
Имидж — это набор определенных качеств, которые люди ассоциируют с индивидуальностью.
Личность, как сконструированный образ, может обладать практически любыми заданными характеристиками, соответствующими ожиданиям окружающих. То есть, понятие «имидж» синонимично понятию «персонификация», но оно включает в себя не только естественные свойства личности, но и специально наработанные, созданные. Оно объемлет, как мы уже отметили, и внешний облик, и внутреннее содержание человека, и его психологический тип. Создание имиджа — дело тонкое.
Можно говорить, что имидж — это искусство очаровывать других: Некоторым людям это даровано от природы. Другие могут этому научиться.
В.И. Шепель выделяет следующие слагаемые человеческого обаяния.
— внешняя привлекательность;
— склонность к общению и лидерству;
— легкая адаптация к новым условиям;
— умение сохранить уверенность в кругу незнакомых людей;
— терпимость к инакомыслию;
— психологическая андрогиния (наличие у человека психологических качеств, присущих противоположному полу).
Вербальный имидж
Необходимо помнить, что имидж — это одна из форм нашего самовыражения, в чем огромная роль принадлежит речи человека. Выработать правильную речь не легче, чем правильную осанку, походку, движение. Она требует постоянного внимания, и, конечно, интеллекта.
Вам помогут десять заповедей грамотной речи:
1. Знайте предмет разговора. Чем лучше Вы будете ориентироваться в теме разговора, тем более интересным он получится.
2. Относитесь к собеседнику с уважением. Уважение сказывается в очень многих вещах. Это повышенное внимание к собеседнику, а также ваш внешний вид, прическа, настроение и т.д.
3. Владейте мастерством логических ударений, пауз и языком жестов.
4. Пользуйтесь живой речью: метафорами, образами, сравнениями. Они разнообразят вашу речь, придадут необходимый оттенок главным словам.
5. Избегайте языковых шаблонов и затасканных выражений, а также слов-паразитов.
6. Используйте личное обаяние.
7. Избегайте акцента и смешения языков.
8. Не злоупотребляйте привилегией оратора: не обманывайте собеседника, не искажайте истину.
9. Используйте технику драматизации речи: ускорение и замедление ее темпа, повышение голоса, изменение его тембра.
10. Помните, что ваша цельность, ум и человечность обладают большой силой воздействия.
При проведении деловых переговоров следует учитывать, что слишком громкая речь может произвести впечатление навязывания вашего мнения партнеру.
Тихая и невнятная речь продемонстрирует неуверенность в деле, а может быть, и в себе, вызовет постоянные переспрашивания и уточнения.
Слишком медленная речь натолкнет на мысль, что вы тянете время, а слишком быстрая — что просто «убалтываете» партнера.
Существует мнение, что «светский» человек, умеющий вести себя в гостях, в театре, в ресторане и т.д., должен иметь «хорошо подвешенный язык» и без умолку сыпать остротами и мудростями. Оказывается, это не так. Вспомним, какие рекомендации относительно беседы в обществе давал великий Пушкин:
…Без принужденья в разговоре коснуться до всего слегка, с ученым видом знатока хранить молчанье в важном споре и возбуждать улыбку дам Огнем нежданных эпиграмм.
Научившись анализировать свои личные особенности, внимательно изучив их, можно сознательно контролировать себя и шлифовать свое искусство ведения беседы, деловых отношений.