Как удаленная работа влияет на компании, руководителей, бизнес и самих работников. По данным исследований BCG.
Пандемия стала для мира не только вызовом, но и огромной возможностью запустить глобальный эксперимент по внедрению удаленной работы. Уже прошло достаточно времени, чтобы подвести некоторые итоги, — решили в консалтинговой компании BCG и провели масштабное исследование среди 12 000 работников в США, Германии и Индии.
Исследование продолжалось с конца мая до середины июня, а его участниками стали аналитики, инженеры, HR—специалисты, учителя и т.д. Целью было узнать — как они оценивают свою гибкость, производительность труда, благосостояние, карьерную безопасность, социальные связи, обучение и развитие в условиях удаленной работы.
Полученные ответы стали несколько неожиданными для исследователей из BCG. Учитывая скорость и масштаб изменений и тот факт, что работодатели не успели подготовить персонал к переходу на удаленную работу, производительность работников должна была упасть. Однако оказалось, что это не так. В выполнении индивидуальных заданий 76% работников, перешедших на дистанционную работу во время карантина, чувствовали себя так же или более производительными, чем до пандемии. В управленческих задачах — 60%, а в задачах, требующих коллаборации, — 44%.
Опрос установил, что пандемия заставила работодателей перевести беспрецедентное количество работников — около 40% — на удаленную работу. Для тех, кто остался в офисе, социальная дистанция и дистанционное сотрудничество с коллегами стали новым вызовом. Однако оказалось, что люди способны с ним справиться: большинство работников считают, что их производительность не изменилась или даже улучшилась по сравнению с докарантинным уровнем.
Исходя из полученных данных, именно коллаборация в новом мире будет самым сложным типом удаленных задач. Специалисты BCG нашли четыре фактора, которые коррелируют с оценкой работником своей производительности: социальные связи, ментальное здоровье, физическое здоровье и рабочие инструменты.
79% респондентам, которые указали, что довольны этими четырьмя факторами, удалось сохранить или повысить производительность в задачах, требующих сотрудничества с другими. Этого смогли достичь лишь 16% из тех, кто недоволен по меньшей меньшей мере тремя из этих факторов.
Работники, довольные социальными связями со своими коллегами, в два—три раза чаще сохраняют или улучшают свою производительность при выполнении совместных задач по сравнению с теми, кто не имеет сильных связей. Люди, которые удовлетворены состоянием ментального здоровья, вдвое чаще поддерживают производительность на докарантинном уровне или повышают ее. Такая же картина — с физическим здоровьем и использованием рабочих инструментов (программного обеспечения, средств для видеоконференций и т.п.).
Скорее всего, удаленная работа останется с нами, даже когда человечество победит пандемию. Еще одно недавнее исследование BCG гласит: компании ожидают, что 40% их работников сохранит новую модель в будущем. Некоторые организации планируют использовать гибридную модель, в которой часть людей будет работать удаленно, а часть — в офисах. Определенные компании считают, что на 100% удаленная работа всего коллектива представляет собой слишком нестабильную систему. Однако понимают, что доля удаленных работников, скорее всего, возрастет по сравнению с докарантинным уровнем.
Таким образом, перед компаниями встает новая задача: разработать удобную для людей гибридную рабочую модель, которая не будет офисоцентричной. Для многих организаций это не является неожиданностью: в опросах BCG 87% руководителей говорили, что уже инвестировали в технологическую и цифровую инфраструктуру, которая обеспечивает удаленную работу.
Специалисты BCG считают, что компаниям стоит спланировать шаги по всем четырем приведенным выше факторам. Например, интернет—компания GitLab призывает работников выделять несколько часов в неделю для виртуальных перерывов на кофе вместе с коллегами и использовать Slack для неформального общения. Также она создала комнату в Google Hangouts, куда каждый может зайти в свободную минуту (имитация «разговоров у кулера»).
Starbucks еще в марте профинансировала всем американским работникам и членам их семей 20 часов бесплатных сессий с психологом в год. BCG запускает спортивные челленджи среди коллег и публикует информацию о победителях в корпоративной газете, а также проводит онлайн занятия по фитнесу и вебинары о здоровье. А Cisco внедрила систему TelePresence (которая делает две разные комнаты единым виртуальным пространством) в домах менеджеров и управленцев.
Обеспечение социальных связей, поддержка ментального и физического здоровья, использование качественных инструментов — это то, что позволит людям оставаться продуктивными, несмотря на то, где именно они будут работать. А компаниям — удерживать таланты и набирать обороты.
