Прибавляете в весе?
Думаете, что никто вас не понимает?
Чувствуете, что не контролируете ситуацию?
Конечно же, все это про вас.
Почему вы должны отличаться от любого другого ИТ-руководителя?
Остановитесь, оглядитесь и постарайтесь вести себя иначе.
В течение семи лет Джо Гаглиарди, менеджер по разработке программного обеспечения в компании Southeast Frozen Foods, занимающейся поставкой замороженных продуктов, работал в месте, напоминающем больничную палату.
Все постоянно болели. «Сотрудники постоянно простужались, чихали, у них поднималась температура и как результат — множество больничных дней», — говорит он.
Программисты работали в отдельном здании (нет, не в холодильнике), поэтому кое-кто полагал, что именно это здание и являлось причиной их недомогания. Что еще могло служить объяснением?
В конце концов, компания наняла консультантов. Когда те прибыли, то взяли образцы воздуха и воды для определения наличия вредных примесей. Они обследовали ковровые покрытия и проверили вентиляционные каналы, пытаясь найти очаг инфекции или насекомых. Но не нашли ничего.
Шесть лет назад Гаглиарди оставил эту работу, став ИТ-директором компании Unisa, дистрибьютора женской обуви и аксессуаров.
И его самочувствие улучшилось.
Так что, вероятно, консультанты что-то упустили.
Или, может быть, кашель, чихание и высокая температура были как-то связаны с тем, что Гаглиарди и его приятели-программисты регулярно работали без выходных по 12 часов в день? Большинство коллег Гаглиарди в конце концов уволились.
Сейчас Гаглиарди чувствует, что прозрел: «Теперь я понимаю, в чем причина наших постоянных болезней. Это был стресс».
Эпидемия стрессов
За последние два десятилетия медицинская наука пришла к тому же выводу, что и Гаглиарди. В 1998 году журнал New England Journal of Medicine провозгласил: «Управление отдаленными последствиями физиологических реакций на стрессы влияет на продолжительность жизни».
«Стресс может являться одной из причин 85% всех заболеваний», — считает Кони Тайн, исполнительный директор Cooper Wellness Program, рекомендуя руководителям постараться избегать возникновения стрессовых ситуаций. По словам Тайн, 52% руководителей умирают от болезней, связанных со стрессом. Стресс оказывает влияние практически на все системы нашего организма, порождая длинный перечень проблем со здоровьем; среди них диабет, гипертония, инсульт, аллергия, астма и колит.
Статистика сердечно-сосудистых заболеваний явно указывает на эпидемию стрессов. Так, в ходе недавних исследований обнаружилось, что люди, спящие меньше пяти часов по крайней мере два раза в неделю, вчетверо более подвержены сердечно-сосудистым заболеваниям.
Не удивительно, что в последние годы стресс нарастает. Проблемы в экономике, безработица, терроризм — все это причины того, что многие все чаще жалуются на стрессы. Дела у руководителей обстоят еще хуже, чем у их сотрудников.
Постоянный стресс не только наносит вред вашему здоровью. Он лишает вас рассудительности и вносит беспорядок в процесс принятия решений. Доказано, что постоянный стресс уменьшает в объеме область мозга, контролирующую память и внимание.
«Мы все по опыту знаем, что когда люди находятся в стрессовом состоянии, они не отличаются хорошей проницательностью, — говорит Тайн. — У них не хватает терпения работать над сложным решением. Они либо откажутся от задачи, либо примут решение, не задумываясь».
Директора информационной службы не любят говорить о том, как стресс влияет на них. Их учат, что со стрессом нужно мириться, что нужно его стерпеть и игнорировать его влияние. Признание или, что еще хуже, демонстрация стресса — слабость, признание провала. К несчастью, эту точку зрения разделяют многие.
«Вам приходится выдерживать это положение с достоинством и казаться сильным на людях, — говорит Джим Квик, профессор кафедры организационного поведения Техасского университета. — Вам нужно являть собой силу и мощь организации, даже если чувствуете себя уязвимым».
Увы, ИТ-руководителям приходится справляться со стрессом самостоятельно — одинокая и тяжелая борьба, которую выбирают немногие. Отказаться проще. Но за отказ неизбежно приходится расплачиваться здоровьем, отношениями в семье и с друзьями, карьерой.
Механизм стресса
Причину, по которой стресс и наша реакция на него имеют такую большую власть над нами, надо искать в эволюции, которая в данной сфере остановилась 30 тыс. лет назад. Нашему предку, кроманьонцу, необходимо было контролировать окружающий его мир, чтобы избежать голода или не быть съеденным хищниками. Эволюция покровительствовала тем, кто чувствовал себя неуютно в одиночестве и искал компании других. Знакомство с парнем из соседней пещеры увеличивало шансы на выживание так же, как и способность, скажем, продумать мысленную карту близлежащих мест, наиболее привлекательных для охоты, или ради большей защищенности выложить груду камней у входа в пещеру. Он научился ненавидеть неопределенность, так как в его мире сюрпризы обычно приводили к летальному исходу.
Сегодня мы ненавидим неопределенность совершенно так же, как и наши предки. Прочтите заголовки газет о событиях 11 сентября, итогах войны в Ираке, похищенных детях или даже меморандум своего генерального директора, отвергающий ERP-проект, и вы испытаете то же, что испытывал наш кроманьонец, заметив, как тигры ушли из своего постоянного логова: потные ладони и учащенное сердцебиение. Нет никаких сомнений, что беспокойства и стресс кроманьонца почти не прекращались, но он редко достигал возраста, когда развиваются патологии, связанные со стрессами, например сердечно-сосудистые заболевания.
Время идет. И сегодня наука соотносит ежедневные тревоги и переживания с усиленной примитивной реакцией на стресс кроманьонца, часто обозначаемой формулой «бороться или бежать», как окрестил ее в начале ХХ века исследователь Вальтер Кэннон. Этот биологический механизм обуславливает принятие решений в экстремальных ситуациях, таких, как неожиданное появление саблезубого тигра у входа в пещеру. Процесс этот крайне эффективен для своей первоначальной цели: сразиться с тигром или убежать.
Сначала вид тигра дает сигнал своеобразному регулятору скорости умственных процессов мозга, «голубому пятну», перевести остальную часть мозга в состояние гиперактивности. Затем мозг стимулирует образование нейромедиатора норадреналина, который повышает артериальное давление и учащает дыхание. Одновременно с этим кортизол, известный как «гормон стресса», передается по кровеносной системе жизненно важным органам, «отключая» те, которые не играют главной роли в спасении организма, — такие, как пищеварение и иммунная система, — и усиливая другие, например, печень, чтобы получить больше сахара для подпитки мозга и мышечной ткани. Между тем адреналин усиливает частоту сердечных сокращений и скорость кровотока — это все равно, что давить на газ на красный свет. Организм мобилизует силы, готовясь к тому, что во времена пещерных людей оборачивалось либо смертельной схваткой, либо бегством.
Расплата за стресс
Мы давно уже воспринимаем стресс как нормальный атрибут нашей жизни, но нет ничего нормального в возбуждении мозга гормонами и отключении части органов и систем организма во время наполнения кровотока сахаром. Сегодня наш организм не получает достаточно отдыха от реакции на стресс, которая, как задумывалось природой, должна была происходить лишь время от времени, а не быть постоянным условием существования. «Мы поверили, что случайные головные боли или мышечное напряжение, вызванные стрессом, являются нормой, но это не так, — говорит Тайн. — Здоровый человек не страдает от головных болей».
Стресс стимулирует постоянный приток глюкозы в кровь для усиления мышечной деятельности, необходимой для схватки, но в условиях нашей менее активной современной жизни сахар полностью не используется. «Иметь высокий уровень сахара в крови — все равно, что иметь ржавчину в вашем бензобаке. Ее разносит во все части двигателя». Организм отвечает выбросом инсулина, чтобы снизить сахар в крови, но со временем выработка инсулина ухудшается, и постоянное повышение сахара в крови может вызвать диабет, проблемы с почками, кровообращением и другие заболевания.
Продолжительное воздействие кортизола ненамного лучше. Обмен веществ замедляется, начинают накапливаться жировые клетки — главный источник энергии для тела. Так как кроманьонец использовал весь дополнительный сахар для схватки или побега, мозг научился реагировать на повышенный уровень кортизола в крови потребностью в пище, согласно ведущему эксперту по стрессам Памелле Пик. И это не морковь с рисовыми котлетками. Стресс предпочитает гамбургер с картошкой фри — множество жира и углеводов, — чтобы у вас был запас энергии на следующий раз. Поход в «Макдональдс» — средство выживания? Абсолютно верно. Ваш организм не ведает разницы между крадущимся тигром и электронным письмом финансового директора. Как это называет Пик, «бороться или бежать» превратилось в «волноваться или жевать».
Действительно, исследователи обнаружили, что американцы, опрошенные после 11 сентября, сказали, что их первой реакцией был отказ от пищи (стресс вначале подавляет аппетит, чтобы наш кроманьонец не отвлекался, убегая от тигра), затем сменившийся тенденцией к перееданию (эффект кортизола).
Не то чтобы стресс сколько-нибудь упрощал переваривание пищи, в которой вы нуждаетесь. Выживание важнее, чем «заморить червячка». Поэтому при стрессе кровоснабжение желудочно-кишечного тракта ухудшается, приводя к несварению желудка, язве и еще более опасным заболеваниям. Точно так же ресурсы перемещаются от иммунной системы, увеличивая восприимчивость организма к заболеваниям — от самых незначительных, вроде простуды, до трагичных — рака, туберкулеза, рассеянного склероза и др.
Но самое драматичное влияние стресс оказывает на систему кровообращения. Стресс «разгоняет» сердце гораздо быстрее, чем шестнадцатилетний юнец машину. Комбинация таких гормонов, как кортизол и адреналин, заставляет сердце работать вхолостую. «В критических ситуациях доктора используют дозу адреналина, чтобы вернуть к жизни пациента, с которым случился сердечный приступ, — говорит Тайн. — Представьте, что происходит с сердцем, когда адреналин поступает постоянно». Но в отличие от машины в сердце не начинается утечка масла и не появляется запах горящих сальников, когда оно истощено. Оно попросту останавливается. Согласно данным Американской кардиологической ассоциации, для 50% людей, страдающих сердечно-сосудистыми заболеваниями, смерть — самый частый исход.
Стресс и CIO
Многие специалисты убеждены: научиться избегать реакции «бороться или бежать» столь же важно для нашего здоровья, как занятие физкультурой или диета. Так, во время недавнего исследования, проведенного в Университете Дюка, 100 пациентов, страдающих сердечно-сосудистыми заболеваниями, были поделены на три группы. Контрольная группа просто находилась под постоянным медицинским наблюдением, вторая трижды в неделю в течение четырех месяцев посещала занятия аэробикой, а третья в тот же самый период времени получала подготовку по противодействию стрессу один раз в неделю по 90 минут. В течение следующих пяти лет в первой группе случилось 12 сердечных приступов, во второй — семь, а в третьей — три. Подобные результаты убеждают докторов внимательнее следить за психологическим состоянием их пациентов.
Лучшее противоядие против стресса — зарядка. И в химическом контексте реакции «бороться или бежать» это приобретает вполне ясный смысл. Зарядка — это симулируемый побег — шанс для сахара и гормонов в крови быть использованными по своему прямому назначению. Зарядка также питает наш мозг некими оптимистическими веществами, такими, как допамин и бета-эндорфин — награда эволюции за благополучное спасение от тигра.
Избежать самой реакции на стресс — изначально чувствовать меньше стресса — намного сложнее. Чтобы понять, как контролировать стресс, надо мысленно вернуться к пещерам. Три главных психологических фактора вызывали выработку гормонов у кроманьонца: недостаточный контроль над ситуацией, страх и изоляция. У всех трех есть современные аналоги.
Сама по себе роль директора информационной службы располагает к ситуациям, выходящим из-под контроля. Инфраструктура может рухнуть в любую минуту, генеральный директор может передумать и перестать финансировать ИТ-проекты, бизнес-пользователи могут противиться внедрению вашей красивой новой системы безо всяких на то оснований. ИТ-директор обладает громадной ответственностью, но маленькой властью. Психологи называют это маленькой свободой принятия решений.
«Это приводит к хроническому чувству беспомощности, — говорит Скотт Стейси, директор клинических программ Центра профессиональной реабилитации, который консультирует руководителей по вопросам стресса. — Вы не можете воздействовать на то, на что надо воздействовать, чтобы прийти к ощущению внутреннего спокойствия».
Это напрямую ведет к проблемам со здоровьем. Согласно проведенному в Канаде в 1997 году обследованию 3 тыс. администраторов коммунальных служб, у тех, кто обладал малой свободой принятия решений, наблюдалось повышение риска развития различных болезней от 30 до 1700%.
Чтобы увидеть теорию в действии, просто спросите ИТ-руководителя высокого ранга, хотел бы он быть подотчетным финансовому директору вместо генерального директора.
«Я не взялась бы за ту работу, которая была бы подотчетна не генеральному директору, — говорит Дорин Райт, директор информационной службы компании Campbell Soup. — Это привело бы к намного большему стрессу. Ваша способность реализации напрямую связана с влиянием в фирме. Если вас похоронят в финансовой службе, вы не будете обладать необходимым влиянием».
В терминах стресса подотчетность финансовому директору снижает контроль окружающей обстановки директором информационной службы, поскольку помещает кого-то еще между ним и самым влиятельным лицом компании — ее генеральным директором.
ИТ-директор может почувствовать все возрастающее отсутствие контроля, когда проекты по разработке программных систем, которыми он руководит, становятся объемнее и затрагивают большее число людей. Это значит, что появляется множество людей, которых он не может контролировать. Пользователям не обязательно делать то, о чем он просит. Когда проект Гаглиарди по разработке оригинальной системы планирования ресурсов предприятия в Unisa прекратили финансировать, он потерял контроль не только над своим проектом, но и над ожиданиями пользователей.
«У меня был набор полуготовых приложений и набор наполовину обученных разработчиков, и я пытался выпустить то, что мог, но ничего не получалось», — вспоминает он. Разочарованные бизнес-подразделения подняли шум. Гаглиарди изменил ожиданиям всех, включая себя самого.
«Я сказал, что мы собираемся остановить проект и возвращаемся к поддержке унаследованных приложений, пока не наступят лучшие времена, — говорит он. — Теперь, когда моим разработчикам удается произвести что-то новое, это становится приятным сюрпризом для всех».
Гаглиарди говорит, что с тех пор психологически он достиг того контроля над окружающей обстановкой, который был ему необходим, для того, чтобы избавиться от постоянного чувства тревоги.
ИТ-директору намного сложнее избегать изоляции, которую кроманьонец научился так ненавидеть. Руководители, которые делают свой стресс очевидным для окружающих, передают его собственному персоналу, как круги от камня, брошенного в воду. Рассказывая о своем стрессе подчиненным, руководители рискуют, что это будет использовано против них. «Ваши служащие должны знать, что вы тоже человек; но они не должны знать, что вы слабы», — говорит Джим Квик, профессор Техасского университета.
Вступление в клуб ИТ-директоров может ослабить чувство одиночества так же, как и серьезный разговор с супругом, но не может изменить реакцию на стресс или предложить пути к ее облегчению.
Действительно, ИТ-руководители, которые чувствуют изоляцию, имеют обыкновение отворачиваться от тех, кто мог бы предложить им поддержку. «Никто не понимает, с чем мне приходится сталкиваться, поэтому нет смысла говорить об этом», — ответ, который Ли Смитсон, психолог из консалтинговой группы RHR International, постоянно слышит от тех, с кем ей приходится работать.
Для одного из клиентов Смитсон стресс на работе и стресс дома шли в ногу.
«Ему постоянно приходилось торговаться с женой из-за отсутствия свободного времени; он отменил два отпуска с семьей, — рассказывает Смитсон. — Жену это ожесточало».
Когда его компания слилась с другой, он сказал жене, что хочет подать заявление, чтобы занять более высокооплачиваемую, но и более хлопотную должность директора информационной службы в объединенной компании.
«Она пришла в ярость», — говорит Смитсон.
Жена этого человека была не единственной, кто был против. В новой компании ему сказали, что, пока не изменит свой подход к работе и приемы борьбы со стрессом, он не получит нового назначения.
По словам Смитсон, он превосходно решал проблемы, но его одержимость, желание делать все самостоятельно усиливали его отчуждение не только от подчиненных, но и от руководства, которому никогда не удавалось разыскать его для важных заседаний. И если он все-таки приходил, то был растерян и обычно сидел молча.
Все это обнаружилось, когда руководство объединенной компании запросило у предполагаемого директора информационной службы аналитическую справку. Он был поражен тем, что те 12 часов в день, в которые напрягался на работе, и те вечера, которые проводил, просматривая электронные письма, пришедшие в его отсутствие, «сгорая в работе», не были оценены, а наоборот, посчитались проблемой.
«У него никогда раньше не возникало такой ответной реакции, — говорит Смитсон. — Они сказали, что он не мыслит стратегически и потому не подходит для работы».
Как и многие его коллеги, этот человек не хотел признавать очевидного. Он стал замкнут. Пытаясь усилить свою службу, он проявлял слабость. Одинокому в офисной пещере, ему предстояло стать обедом для какого-нибудь тигра.
К счастью, благодаря необходимости подготовить аналитическую записку, ему и Смитсон удалось создать план перераспределения ответственности между членами его штата и более глубокого вовлечения информационной службы в бизнес-стратегию компании. В конечном итоге он получил работу директора информационной службы в новой компании.
И прошлой весной повез жену и детей в Диснейленд, правда, прихватив с собой сотовый телефон.
НЕТ СТРЕССУ!
Советы директору информационной службы, как, не занимаясь йогой, научиться справляться со стрессом (не то чтобы в занятии йогой было что-то плохое).
СМИРИТЕСЬ С НЕСПРАВЕДЛИВОСТЬЮ. В работе ИТ-директора есть масса неприятных моментов — например, пытаться заставить людей, не находящихся у вас в подчинении, использовать новые информационные системы. Все это может вызвать стресс. Попробуйте взглянуть на это иначе.
«Каждое утро, приходя на работу, представляйте, что на двери вашего кабинета висит табличка ‘Отдел жалоб’, — говорит Джин Холландс, директор Центра профессионального роста и лидерства, специализация которого — переподготовка руководителей. — Подсчитайте, сколько зарабатываете в день, и представьте, что в конце каждого дня вы получаете свои деньги. Ваша работа состоит в принятии жалоб, и вы знаете, что вам за это платят».
БУДЬТЕ ОТКРОВЕННЫ С ЛЮДЬМИ. На своем предыдущем месте работы Карлос Коваррубиас, ныне директор информационной службы Dole Fresh Flowers, старался не вдаваться в подробности, когда пользователи из бизнес-подразделений задавали ему технологические вопросы. «Я думал, что защищал их от лишних забот, но это только усложняло переговоры с ними», — рассказывает он. Такой подход раздражал пользователей, которые чувствовали неискренность. Сейчас Коваррубиас подробно обсуждает технологии. «Стрессовых ситуаций стало меньше, — говорит он. — Это позволило мне иначе строить переговоры с моими клиентами».
ПОДУМАЙТЕ О ТОМ, ХОРОШО ЛИ ВАС ПОНИМАЮТ. «К нам направляют больше ИТ-руководителей, чем представителей какой-либо другой профессии; до них просто не доходит, что им необходимо учиться понимать других людей и оценивать свое влияние на них», — говорит Холландс. Коваррубиас сделал схожий вывод, проанализировав результаты опроса пользователей, которые сказали, что он был очень некоммуникабелен. Это больно задело его, но, по крайней мере, показало ясный путь к исправлению.
ДЕЛАЙТЕ ПЕРЕРЫВЫ. Короткие перерывы в течение рабочего дня могут избавить вас от реакции, которую можно определить формулой «бороться или бежать», — по крайней мере, временно. Закройте дверь в свой кабинет на пять минут и несколько раз глубоко вздохните, это дает возможность вспомнить что-нибудь приятное, например отпуск. Как уверена Сью Паркерсон Визнер из отделения психиатрии Медицинского центра Университета Дюка, так можно приостановить поток стрессовых гормонов, которые причиняют вред организму.
КОНТРОЛИРУЙТЕ ТОЛЬКО ТО, ЧТО МОЖЕТЕ ПРОКОНТРОЛИРОВАТЬ; ДЕЛЕГИРУЙТЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Ощущение того, что ситуация выходит из-под контроля, угнетающе действует на организм. Поэтому переложите ответственность за то, что вы не можете контролировать, на тех, кто в состоянии сделать это. Например, неплохим приемом оказывается наделение кого-то из менеджеров бизнес-подразделений ответственностью за технологические проекты.
ОБЕСПЕЧЬТЕ СЕБЯ ГРУППОЙ ПОДДЕРЖКИ ВНЕ РАБОТЫ. Станьте членом клуба ИТ-директоров, игроком футбольной команды или прихожанином церкви. Обсуждайте со своими новыми единомышленниками то, что чувствуете. Только не говорите об этом на работе — не стоит раскрывать душу подчиненным и коллегам. Эти признания могут быть использованы против вас.
12 ПРИЗНАКОВ, предупреждающих о стрессовом состоянии
- Вы жалуетесь на боль в желудке, головную боль, частые простуды.
- Вы чувствуете эмоциональное оцепенение.
- Вы резки по отношению к коллегам, своей супруге, своим детям.
- Люди говорят вам, что они обеспокоены вашим состоянием.
- Вы чувствуете, что не выдержите, если приметесь еще за одно задание.
- Вы часто испытываете желание оставить свою работу.
- Вы чувствуете себя беспомощным, теряете контроль над собой.
- Вам кажется, что бы вы ни делали, все обречено на провал.
- И вы знаете, что, когда это случится, никто не будет волноваться об этом, кроме вас.
- Вы чувствуете себя виноватым, когда идете в отпуск.
- Вы уверены, что проблема во всех остальных.
- Вы не можете перестать думать о своей работе. Никогда.
Источник: Скотт Стейси, директор клинических программ, Центр профессиональной реабилитации
Хорошие новости для людей типа А
Помните того босса, который сказал: «Я не зарабатываю язвы, я их раздаю»? Старикан, возможно, напал на след.
Раньше ученые полагали, что очень энергичные, агрессивные люди — так называемые люди типа А — находились под большим риском расстройств, связанных со стрессом, чем другие. Но, как впоследствии было доказано, это не так. На самом деле, некоторые люди типа А буквально наслаждаются стрессом и воспринимают его как нечто позитивное. В действительности они не испытывают того, что мы называем стрессом.
«Соперничество не причиняет вреда вашему здоровью, — говорит психолог Сью Паркерсон Визнер из отделения психиатрии Медицинского центра Университета Дюка. — Только у тех представителей типа А, которые злятся или впадают в депрессию, есть проблемы со здоровьем, связанные со стрессом».
Люди типа А, не сдерживающие свои эмоции, в своей реакции на стресс скорее зебры, чем люди. Эта знаменитая аналогия впервые была предложена исследователем стресса Робертом Салольцки в его книге 1994 года «Почему зебры не болеют язвой». Сталкиваясь с угрозой (лев, выскакивающий из кустов), зебры испытывают ту же реакцию «бороться или бежать», что и люди. Но когда все позади, когда их братья и сестры стали обедом, и лев готовится вздремнуть, зебры перестают волноваться — пока лев снова не появится. Поэтому они не умирают от стресса.
Психологически здоровые представители типа А ведут себя таким же образом. Когда важное заседание закончено, они оставляют свой стресс в комнате заседаний. Они не беспокоятся о следующем важном заседании до тех пор, пока «лев не проснется».
— Кристофер Кох
30 000-летняя реакция на стресс
Когда вы видите крадущегося тигра (или генерального директора)
МОЗГ
«Голубое пятно» приводит мозг в состояние гиперактивности.
Организм вырабатывает гормоны стресса
СЕРДЦЕ
Адреналин повышает частоту сердечных сокращений и артериальное давление
КИШЕЧНИК
Кортизол замедляет процесс переваривания пищи
ЛЕГКИЕ
Норадреналин учащает дыхание
ПЕЧЕНЬ
Увеличивается выработка глюкозы, которая поступает в мозг и мышцы
ЖИВОТ
В клетках накапливается запас жира, организм создает запас энергии
НОГИ
А теперь вы готовы либо убежать, либо бороться
