Для того чтобы яснее представлять социальную и временную «географию» конфликта, специалисты предлагают создавать карты конфликта.
Вспомните какой — нибудь из производственных конфликтов, свидетелем или участником которого вы были, и подумайте о том, сразу ли вам были ясны все его реальные участники, не получилось ли так, что один из его «главных героев» в начале был в тени? А может быть, вы узнали о том, что в вашем коллективе конфликт, намного позже, чем он реально начался?
Практика свидетельствует о том, что создание карты конфликта действительно является целесообразным шагом.
Зачем нужна карта конфликта?
Во — первых, в процессе рисования карты, как правило, четче формулируются проблемы и позиции участников.
Во — вторых, карта — это не только описание текущей ситуации, но и повод подумать о способах разрешения конфликта.
В — третьих, при совместном с участниками конфликтной ситуации создании карты конфликта более понятными становятся интересы «каждой из сторон», создается ситуация, когда все участники конфликта вовлекаются в «единый процесс», уже тем самым их объединяющий, и т. д.
Но лучше процесс создания карты конфликта поручать специалистам по разрешению конфликтов.
Чтобы ответить на первоначальные вопросы «кто?», «когда?», «где?», мы в нашем варианте карты конфликта предлагаем для начала:
— определить проблему, «вокруг» которой начался конфликт, и нарисовать ее в середине листа бумаги;
— нарисовать вокруг проблемы основных участников конфликтной ситуации и дать каждому из них какое — нибудь веселое (ни в коем случае необидное) определение, которое подчеркивает их сильные стороны как сотрудников и их позитивные намерения в этом конфликте;
— нарисовать вокруг проблемы и основных участников замкнутую кривую и обозначить, где, в каком организационном и социальном пространстве происходит этот конфликт — в отделе, между отделами, между руководством и подчиненными, профсоюзом и администрацией и т. д.;
— определить и обозначить, в каких бизнес — процессах участвуют конфликтующие стороны, какие цели и задачи ими решаются;
— дорисовать (при индивидуальном анализе и при необходимости) вокруг основных участников несколько основных «поддерживающих» или «сочувствующих» участников, которые находятся с основными участниками в дружеских отношениях, даже если они являются сотрудниками других подразделений;
— взять второй лист бумаги и на нем нарисовать все то же самое — проблему и главных участников — на момент начала конфликта, точнее в момент первых открытых конфликтных действий, поставить дату.
При составлении этой части карты очень важно внимательно расспросить участников конфликта и, по возможности, точно датировать начало конфликта, а также первоначальную формулировку проблемы. Возможно, окажется, что первоначальная проблема, вокруг которой разгорелся конфликт, давно отошла на второй план и никого уже не интересует, а в настоящий момент копья ломаются совсем по другому поводу, да и главные участники поменялись.
Таким образом, создав подобную карту конфликта, мы получаем полное представление о том, «кто» был и является участником конфликтной ситуации, «где» и «когда» он происходил и происходит. Причем имеем на руках представление каждого из участников конфликта об условиях его возникновения, а также объединенную карту «наблюдателя», в которой видны различия в образах восприятия конфликтной ситуации ее участниками, а также наиболее вероятные «точки» сбоев в реализации бизнес — процессов, выполнении производственных задач.
