В современном мире социальных сетей и всеобщего доступа в Интернет, понятие успеха тесно связано с реализацией все более инновационных подходов к ведению бизнеса, создаваемых совместно членами одной группы, например, разработка программных продуктов с открытым исходным кодом (open-sourcing), крауд-сорсинг, привлечение людей к проектам из социальных сетей (social sourcing), а также «сарафанное радио». Это подходы, которые характеризуются в большей степени не понятием «управление», а наличием тесных связей внутри группы.
Для любой организации очень полезно создать социальную сеть друзей и единомышленников, которые будут иметь возможность помогать друг другу полностью реализовать свой потенциал и избежать настроений, так хорошо описанных в рекламном ролике Monster 1999 года.
Наша компания — лидер в области предоставления социальных сетевых сервисов — имеет опыт организации и управления более 15 000 Интернет-сообществ. Нами было установлено, что существует семь принципов достижения успеха, которые могут трансформировать вашу организацию в структуру, имеющую эффективные связи с клиентами, систему мотивации сотрудников и партнеров, а также надежных инвесторов, заинтересованных в успехе вашего бизнеса. Представляем вашему вниманию семь правил для достижения описанных выше целей:
Правило 1: Развивайте коммуникативные навыки: В современном мире со множеством социальных связей руководителям нужно уметь как управлять, так и следовать за кем-то, одновременно организуя работу подчиненных и помогая им. Пример: Ducati, всемирно известный итальянский производитель мотоциклов, осознал, что бренд компании можно продвигать за счет создания групп энтузиастов, как реальных, так и виртуальных. Ducati поощрял членов таких групп, которые разрабатывали свои собственные модели мотоциклов и дополнительные устройства для них, а затем проводили их демонстрацию лично и через Интернет. Таким образом, сообщества владельцев, торговых агентов и потенциальных покупателей Ducati сами смогли изменить изменили имидж бренда.
Правило 2: Придерживайтесь корпоративной культуры: при создании социальной организации помните, что корпоративная культура — очень важный элемент, поэтому необходимо сделать ее своим руководящим принципом. Пример: Тони Шей, основатель компании Zappos, создал свою компанию, основываясь на простом утверждении — достижение счастья является универсальным принципом как для профессиональной, так и для личной жизни человека, то есть как для наших семьи и друзей, так и для наших сотрудников и клиентов. Результат: он основал две успешные компании, в том числе, совсем недавно, Zappos, которую он продал компании Amazon.
Правило 3: Следите за своим поведением в реальной и виртуальной жизни: То, как вы говорите — в реальной жизни или в виртуальной — так же важно, как и то, о чем вы говорите. Ваша манера разговора может помочь вам привлечь к себе людей, которые будут поддерживать вашу идею — поклонников, последователей или друзей, независимо от того, кем они являются — вашими коллегами, клиентами, партнерами или инвесторами. Пример: в давние времена Эмили Пост была известной хранительницей традиций этикета. Эти традиции живы до сих пор благодаря внуку Эмили Питеру, который сохранил их для нашей виртуальной жизни. Его идеи, выраженные в сетевом этикете («Нетикете») имеют много общего с идеями его бабушки — важно не только, что ты говоришь, но и как ты говоришь это.
В мире, где правит Интернет-общение, то, как вы говорите (ваш тон и эмоциональный заряд) также важен для установления связи с собеседником, как и то, что вы говорите (содержание и контекст), особенно если ваша цель — построить доверительные отношения с сотрудниками и клиентами, которые разделяют и культивируют те ценности, которые важны для вас. Учитесь быть руководителем в мире социальных сетей.
Правило 4: Слушайте, учитесь и реагируйте: Социальный интеллект помогает вашей компании получить выгоду от всего, что происходит вокруг вас, вплоть до разговоров ваших коллег, поэтому вы всегда можете изменить стиль своей работы, чтобы более эффективно обеспечивать потребности клиентов, сотрудников и реагировать на запросы рынка. Пример: основатель компании Webkinz Сэмюэль Ганц понимает, что для того, чтобы построить успешный бизнес в реальном мире, нужно действовать, принимая за основу обратную связь, получаемую от привлеченных и потенциальных клиентов, и учитывать их рекомендации.
Смысл данной истории в том, что каждая компания должна слушать, учиться и приспосабливаться к потребностям других, если она действительно желает создать сообщество участников, которые оказывают ей поддержку, приобретая ее продукты и услуги, или посвящают себя организации.
Правило 5: Вовлекайте других в то, что вы делаете: Организация, которая стремится получить выгоду от сообществ, не имеющих отношения к ее клиентской базе, должна полагаться на других во всех аспектах своей деятельности — это единственный способ адаптироваться и сохранять конкурентоспособность. Пример: компания Mountain Dew имеет множество конкурентов, включая Coca Cola, поэтому, для привлечения потребителей они обратились к своим наиболее активным клиентам за помощью в создании новых вкусов и брендов.
Данное сообщество преданных клиентов было названо Дьюмократия (Dewmocracy). Каждый год на основании мнения клиентов отбирается три лучших новых рецепта напитка и три лучших идеи по позиционированию бренда. Такая система может быть отличным примером для любой компании, которая хочет завладеть умами и сердцами своих клиентов.
Правило 6: Позвольте другим работать на ваше развитие и инновации: Для роста и развития в современном мире общедоступного Интернета нужны друзья, поклонники и последователи. Это значит, что для разработки новых продуктов и услуг людям нужно предложить делать то, что они хотят. Пример: своей программой Ecomagination компания Дженерал Электрик доказала, что этот подход реально работает. В компанию поступили тысячи предложений с идеями в области создания новых технологий энергосбережения.
Вкратце, Дженерал Электрик заинтересовала каждого, у кого есть желание решать глобальные энергетические проблемы, включая глобальное потепление и делиться своими идеями и творческими мыслями, которые позволяют компании расти и развивать инновационные технологии. Учитесь управлять производительностью сотрудников.
Правило 7: Поощряйте других, и награда вернется к вам: Компании все больше и больше сосредотачивают внимание на социальных связях и взаимоотношениях и хотят получать от этого эмоциональное и финансовое признание. Успешным предприятиям придется удовлетворять оба запроса. Пример: компания Apple освоила данный подход. iPad стал одной из самых быстрых технологий, которая была создана, исходя из потребностей клиентов. Плюс к этому компания Apple основала сообщество разработчиков, которые создают сотни тысяч приложений, не находясь в штате компании.
Представьте себе, что однажды ваша компания со всеми друзьями, последователями, лояльными клиентами, приобретающими ваши продукты, начнет разрабатывать новую технологию. Если вы сможете это организовать, вы станете второй компанией Apple, потому что вы делитесь с людьми прибылью. В компании Apple 70% прибыли, полученной от обмена приложениями, идет на оплату труда разработчиков и 30% — организации. Подумайте, как при помощи краудсорсинга разработать новый продукт, либо создать продукт с открытым исходным кодом и запустить механизм распределения прибыли по схеме 70% разработчикам, 30% организации, и наблюдайте, как растет ваше сообщество вместе с ассортиментом ваших продуктов и услуг.
