Определение и философия коучинга
Как-то ранним утром один человек гулял по пляжу, любуясь прибоем, и вот он заметил нечто необычное: пляж был усеян тысячами морских звезд, которых океанские волны выбросили умирать на солнце. А вдалеке он заметил девушку, которая по одной поднимала морские звезды и забрасывала их обратно в море.
Подойдя к ней так, чтобы его голос можно было слышать сквозь шум прибоя, мужчина сказал: «Это пустая трата времени, их здесь тысячи… Вы не сможете ничего изменить». Девушка нагнулась, подняла очередную морскую звезду и забросила ее в океан как можно дальше от берега. «Для этой морской звезды я изменила многое», – ответила девушка, нагибаясь за следующей.
Задание 1. Опишите историю из личного опыта, которая была бы созвучна с метафорой о девушке и морских звездах. Какова ее ценность в Вашей жизни?
В переводе с английского coaching «коучинг» означает «тренерство» или co-achievement , «совместное достижение». До того, как коучинг сформировался как отдельная профессия, слово coach относилось к спортивному тренеру, роль которого помогать и вдохновлять своего подопечного полностью раскрыть свой внутренний потенциал и прийти к победе. Другое, более раннее, значение слова coach – это «дилижанс» или «вагон», предназначение которого доставить пассажира к месту назначения.
Международная Федерация Коучей (МФК) – организация, задающая стандарты коучинга, дает следующее определение коучингу как профессии:
Профессиональный коучинг – это процесс оказания профессиональных услуг, помогающих клиентам добиваться качественно новых результатов в своей личной и профессиональной жизни. Процесс коучинга позволяет клиентам углубить свои познания, улучшить эффективность и повысить качество жизни.
На каждой из встреч клиент выбирает цель разговора, в то время как коуч слушает и вносит вклад в форме наблюдений и вопросов. Такое взаимодействие проясняет ситуацию и побуждает клиента к действию. Коучинг ускоряет процесс продвижения клиента к его цели, помогая ему сосредоточиться на желаемом результате и открывая более широкий выбор альтернатив. В коучинге основное внимание сосредотачивается на настоящей ситуации клиента и том, какие действия он готов предпринять, чтобы достигнуть желаемого положения вещей. Коучи-члены МФК признают, что достигаемые результаты являются плодом намерений, решений и действий клиента, поддерживаемых усилиями коуча и применением процесса коучинга.
В более широком смысле, коучинг – это стиль взаимодействия с другими людьми (и с собой), ориентированный на помощь человеку в раскрытии собственных ресурсов, а также постановке наилучших для себя целей и достижении их наиболее эффективными способами. В зависимости от контекста, выделяют три основные сферы применения коучинга:
- Коучинг как стиль жизни
- Коучинг как стиль управления
- Коучинг как стиль обучения
Задание 2. Какое из этих направлений коучинга для Вас наиболее важно? Почему это для Вас важно? Как Вы собираетесь применять навыки коучинга? Что Вы хотите получить «на выходе»? В каких конкретно ситуациях/окружении Вы собираетесь применять эти навыки?
Относительно общей «философии» коучинга МФК декларирует следующее:
Международная Федерация Коучей ставит в основу коучинга уважение к личному и профессиональному опыту клиента, и убеждение в том, что каждый клиент является творческой, разносторонней и целостной личностью. Исходя из этого, в обязанности коуча входит:
- Обнаруживать, прояснять и придерживаться тех целей, которых желает достичь клиент.
- Стимулировать самостоятельные открытия клиента.
- Выявлять разработанные клиентом решения и стратегии.
- Сохранять подотчетность и ответственность за клиентом.
Задание 3. Опишите, как Вы понимаете каждый из четырех аспектов «обязанностей» коуча. Почему это важно: 1) для коуча? 2) для клиента?
Хотя коучинг использует многие эффективные методики, применяемые в психотерапии и бизнес-консалтинге, тем не менее он отличается и от того, и от другого.
Во-первых, коучинг всегда направлен в будущее, на поиск наилучшего решения. Если он и обращается в прошлое, то только для того, чтобы найти в нем какой-то позитивный опыт, и перенести использовать его для построения лучшего будущего. Этим он отличается от психотерапии, которая традиционно уделяет много внимания анализу прошлого.
Таким образом коучинг всегда позитивен – в этом его экологичность. Коучинг не занимается решением проблем, он занимается решением задач.
Задание 4. Приведите 3-4 позитивные альтернативы слову «проблема». С сегодняшнего дня начните следить за своей речью и пользоваться только этими позитивными альтернативами. Через три дня напишите, пожалуйста, отчет о ходе и результатах Вашей практики. Что для Вас изменилось?
Другой принципиальной особенностью коучинга являются равные или партнерские взаимоотношения между коучем и клиентом. Этим он отличается от консалтинга, где консультант занимает психологически высшее положение, положение эксперта. Коуч верит, что никто, кроме клиента, не может быть лучшим экспертом в своей ситуации, и поэтому найти наилучшее для нее решение.
Коуч не дает советов.
Задание 5. (В парах) Выберите какую-нибудь из реальных жизненных ролей своей «пары» (в семье, на работе, учебе и т.д.). Дайте ей/ему десять ценных советов относительно того, что ей/ему лучше было бы делать. Попросите «пару» написать отчет, в котором обозначить 1) насколько полезными были советы в ее практической ситуации и 2) каково было внутреннее желание действительно следовать этим советам. Поменяйтесь ролями. (отчеты прислать, конечно же).
Итак, коуч не дает советов. Он структурирует и вдохновляет поиск решения самим клиентом. По просьбе клиента, он может помочь ему собрать необходимую информацию, однако выбор и принятие решения всегда остаются за клиентом.
Коучинг предполагает очень близкие, доверительные взаимоотношения, высокий уровень взаимного понимания. Начиная с какого-то момента коуч и клиент начинают просто чувствовать друг друга на расстоянии. Так начинается волшебный «танец» коучинга.
Задание 6.
1) Вспомните человека в прошлом (учитель, друг и т.п.), который имел на вас сильное позитивное влияние
2) Что Вам в нем нравилось? (выпишете в список)
3) Что Вы чувствовали при этом? (выпишете в список)
4) Какие из этих качеств Вы бы хотели проявляь в себе, как коуч?
Подводя итог Теме 1 «Философия и определение коучинга», сведем в таблице некоторые из вещей, которые делает коуч, и которые коуч не делает.
|
Что делает коуч |
Чего коуч не делает |
| Принимает клиента таким как есть | Не навязывает своей точки зрения |
| Проявляет искренний интерес к партнеру | Не дает интерпретаций |
| Ориентирует на будущее | Не «застревает» в прошлом |
| Предлагает эффективные методы решения задач | Не занимается анализом проблем |
| Поддерживает мотивацию | Не дает оценок |
| Помогает обойти психологические блоки | Не стремится доминировать |
| Предоставляет информацию | Не дает советов |
Актуальность и специальности в коучинге
| По сообщению в журнале Newsweek за 2002 год, коучинг сейчас считается одной из самых популярных профессий в мире. Почему коучинг стал таким привлекательным? Нужно подумать о тех глубоких переменах в том, как люди готовят себя, учатся и занимаются профессиональным и личным развитием. Сама жизнь меняется, и необходимость в профессиональной гибкости возросла необычайно. |
Подумайте о том, что:
Мы живем в революционное время. Рынок для коучей и фасилитаторов изменении в плане адаптации к новой экономике только начинает формироваться. За четыре года в Северной Америке число зарегистрированных коучей возросло с 20,000 до 100,000. Средний годовой доход коуча в Северной Америке составляет $4000 в месяц.
Дениел Бюррис, признанный исследователь глобальных тенденций, сообщает, что в 25 ключевых областях промышленности, от телекоммуникаций до охраны здоровья и строительства, появились новейшие технологии, которые сейчас активно осваиваются. Эти новые технология полностью изменят требования к навыкам и компетенции людей, и, соответственно, отношение людей к миру.
Если попытаться оценить в цифрах то, что происходит сейчас на рынке труда, то окажется, что две из четырех профессий, в которых люди будут работать через пять лет, еще даже не придуманы.
Только 5% крупных корпораций во всем мире живут больше 20 лет. Большинство тех людей, которые сейчас ходят на работу, сменят от трех до пяти направлений деятельности в течение своей жизненной карьеры.
Неудовлетворенные владельцы компаний начинают активно вмешиваться в их дела. Если в 1996 году число случаев замены генеральных директоров компаний их владельцами в Америке составляло 5%, то в 2002 году это число выросло до 22%!
Новые продукты появляются на рынке каждые 9 месяцев.
Клиенты становятся все более требовательными к качеству и разнообразию товаров и услуг, а также высокому уровню сервиса.
Сотрудники перестают довольствоваться материальными формами оплаты и вознаграждения и требуют от руководителей проявления навыков мотивировать и строить взаимоотношения.
Договоренности и обещания становятся все более краткосрочными. Необходимость пересматривать договора вследствие быстро изменяющихся условий становится обычным явлением.
Высокие скорости современной жизни делают традиционные вертикальные и иерархические структуры управления бизнесом и обществом слишком медленными. Под влиянием глобализации даже в нашей стране они постепенно сдадут свои позиции. Все больше людей переходят к работе по контрактам и на дому. Приверженность индивидуумов структуре, с одной стороны, и защита, предоставляемая структурой индивидууму начинает ослабевать.
Эксперты определяют суть проходящих изменений как углубляющийся переход от рационального способа бытия человека к эмоциональному. В древнеиндийских философских трактатах эмоции и все, что с ними связано (взаимоотношения, ценности, убеждения и т.д.) – сравнивают с жидкостями. Жидкость обладает массой, объемом, но не обладает формой. Точно также эмоции и взаимоотношения очень быстро трансформируются и перетекают из одних в другие. Мы все знаем, как легко разлить суп из наполненной до краев тарелки. Небольшое движение – и суп уже на полу. Или же, достаточно бросить маленький камешек в озеро, и рябь немедленно разойдется по всей его поверхности. Эмоции, также как и жидкости обладаю
Для того, чтобы управлять явлениями, принадлежащими к эмоциональной категории, требуется, во-первых структура (русло реки в нашей аналогии), а, во вторых – задание направления движения или мотивация (уклон). В противном случае неуправляемые эмоции могут производить эффект цунами.
Эта метафора хорошо объясняет суть происходящих явлений – постоянной трансформации, недостатка направленности и высоких скоростей. Все это говорит о том, что личный коучинг станет очень нужной профессией в нашем меняющемся мире. Коучинг
- Эффективно работает с (само-) мотивацией и целеполаганием
- Предоставляет эффективные структуры для организации психологических, социальных и менеджериальных процессов
- Высвобождает гибкость и креативность, свойственную нашему нашей эмоциональной сфере и направляет ее в «мирное русло»
Таким образом, если деятельность в рамках строгих структуры прошлого сравнить с джинном, запечатанным в бутылке, а бешенные темпы перемен настоящего с необузданным джинном, выпущенным из бутылки на свободу, то коучинг ведет нас в творческое будущее, где неуемная энергия джинна занята позитивным образом
Задание 8. Предложите 3 наиболее типичные и 3 какие-то особенные ситуаций в современной жизни (в деловой и/или личностной сферах), где «коучинговый» подход может очень сильно помочь. К каким результатом он приведет? За счет чего?
В Америке «коучинг» стало самым общеупотребительным словом, таким, как, например, у нас «картошка». В нашей стране коучинг еще предстоит позиционировать, так как о нем существуют очень ограниченные, и часто неверные представления. Специалисты с Запада рекомендуют тем, кто готовят себя к карьере профессионального коуча определиться со своей будущей специализацией.
Для чего это важно? Во-первых для установления раппорта или взаимного доверия и понимания. Если вы пришли консультировать руководителя предприятия, а сами не знаете, чем «дебет» от «кредита» оличается, то даже если вы идеально владеете всеми навыками коуча, вряд ли этот руководитель согласится вам доверять. А доверие – это основа успеха процесса коучинга.
Во-вторых, в реальной практике коучу часто приходится выступать в роли дополнительного источника информации по «коучируемой» задаче. Он по-прежнему не дает советов, но может участвовать в «мозговых штурмах» на равных основаниях с клиентом. После выработки совместного списка, клиент сам выбирает приоритеты.
Поэтому коуч должен иметь хотя бы общее представление о предмете коучинга и какой-то опыт в этой сфере. Когда же «народные массы» привыкнут к слову «коучинг», чем уже будет специализация коуча, тем больше у него будет клиентов. Мэрилин Аткинсон рассказывает историю об одном мужчине, по профессии лайф-коуче, воспитывавшем в одиночку двух малышей. Как то прекрасным утром его посетила идея: «А не дать ли мне рекламу о том, что я оказываю услуги коучинга для одиноких отцов!» Он сделал это, и приток клиентов увеличился в двое. Через какое-то время его посетила еще одна идея: «А не дать ли мне рекламу, о том, что я оказываю услуги коучинга для одиноких отцов с детьми дошкольного возраста!». Он сделал и это, и в результате приток клиентов увеличился еще вдвое. Таково будущее, которое нас ждет, хотя сейчас мне почему-то вспоминается анекдот:
Подходит официантка к клиенту в столовой.
— Что закажете?
— Мне, пожалуйста, «Хартенбраунгевратенштайзенгорбенстраут с сыром».
— Извините, не расслышала?! «Хартенбраунгевратенштайзенгорбенстраут» с чем?
Итак, специальности коучинга можно разделить на две широкие категории: личный коучинг (он же персональный коучинг или лайф-коучинг) и бизнес-коучинг. Конечно, на практике обе они часто пересекаются, но по-крайней мере, по первоначальному запросу различие есть. Ниже мы приведем списки распространенных в мире специальностей коучинга, сопровождая их, иногда небольшими коментариями. Зеленым цветом выделены сферы коучинга, где имеет практический опыт ваш покорный слуга.
Бизнес-коучинг
Корпоративный
| — | Корпоративный коуч – общее повышение эффективности деятельности организации |
| — | Коуч для руководителя – Это также называют «теневым коучингом», когда коуч помогает руководителю в развитии эффективных навыков в ходе его непосредственной деятельности. Он часто сопровождает руководителя, наблюдает над тем, как он применяет новые навыки, дает обратную связь, и участвует в выработке новых эффективных стратегий и тактик. |
| — | Для персонала – В этом случае руководитель нанимает коуча для повышения эффективности деятельности какого-то из своих ценных сотрудников. |
| — | По организационному развитию |
| — | Коучинг команд – групповой коучинг, формирование рабочих команд |
| — | Для совета директоров |
| — | Для отдела по работе с персоналом |
| — | По культуре / парадигмам |
| — | По лидерству |
| — | По качеству ( Total Quality Management ) |
| — | По реинжинирингу |
Маркетинг / продажи
| — | Коуч по продажам |
| — | Коуч по связям с общественностью ( PR ) |
| — | Коуч по маркетингу |
| — | Коуч по управлению брендом |
| — | Коуч по развитию бренда |
| — | Коуч по промоушенам |
| — | Коуч по ценовой стратегии |
| — | Коуч по развитию рынка |
| — | Коуч по рекламе |
| — | Коуч по директ-маркетингу |
| — | Коуч по личному маркетингу |
Малый бизнес
| — | Коуч по новому бизнесу |
| — | Коуч для предпринимателей |
| — | Коуч по преобразованию бизнеса |
| — | Коуч по недвижимости |
| — | Коуч по сетевому маркетингу |
| — | Коуч по построению деловых отношений ( networking ) |
| — | Коуч по планированию и бюджетированию |
| — | Коуч по финансам в бизнесе |
| — | Коуч по партнерству |
Некоммерческие организации
| — | Коуч по благотворительным проектам |
| — | Коуч по образовательным проектам |
| — | Коуч по сбору пожертвований (фанд-райзинг) |
| — | Коуч политических партий |
| — | Коуч по формированию сообществ |
Личный коучинг
Отношения
| — | Коуч по отношениям в браке |
| — | Семейный коуч |
| — | Коуч по поиску партнера |
| — | Коуч для родителей |
| — | Коуч по родственным отношениям |
| — | Коуч по преодолению последствий развода |
| — | Коуч по установлению отношений |
Этапы и стили жизни
| — | Коуч для тех, кто хочет начать все с начала |
| — | Коуч для личного преображения |
| — | Коуч для подростков |
| — | Коуч для студентов |
| — | Коуч для переходного периода (30-36 лет) |
| — | Коуч для предпенсионного возраста |
| — | Коуч для пожилого возраста |
| — | Коуч для трудоголиков |
| — | Коуч по дизайну стиля жизни |
Качество жизни
| — | Коуч по физическому развитию |
| — | Коуч по фитнесу |
| — | Коуч по диете и питанию |
| — | Коуч для вегетарианцев |
| — | Коуч по путешествиям и приключениям |
| — | Коуч по рэйки / энергиям |
| — | Коуч по преобразованию жизни |
| — | Коуч по личному стилю |
| — | Коуч по преодолению стресса |
| — | Коуч по изучению языка |
Коуч по достижению успеха
| — | Коуч по мотивации / стремлениям |
| — | Коуч по целям и результатам |
| — | Коуч по идеям и творчеству |
| — | Коуч по решению проблем |
| — | Коуч по управлению временем |
| — | Коуч по стратегическому планированию |
| — | Коуч по привлечению успеха |
| — | Коуч по финансам |
| — | Коуч по карьере |
| — | Коуч по достижениям |
Задание 9. Выпишете специальности коучинга, в которых вы бы могли быть эффективными. Расставьте их в порядке убывания приоритетов. Выберите из них пять, на которых вы бы хотели сосредоточиться в первую очередь.
Четыре шага процесса коучинга
Суть работы коуча в том, чтобы помочь клиенту найти ответы на следующие вопросы:
|
Концепция четырех шагов коучинга является самой общей структурой в арсенале коуча. Все остальные инструменты являются расширениями или методами реализации этой структуры. Очень часто клиент приходит с нечетко сформулированными целями, и в процессе первоначального разговора коуч может потеряться, а что же он на самом деле должен делать. Данная схема помогает коучу организовать свою работу.
Эту схему удобно применять в самом начале работы, для определения «большой» цели клиента – цели, которую он хочет достигнуть в результате всей серии коучинговых сессий. С ней можно также сверяться во время промежуточных сессий, чтобы понять, что уже сделано, а что еще предстоит сделать. Ее можно также использовать и для работы с «маленькими» целями клиента – целями одной сессии.
Наконец, коуч может и должен использовать ее перед началом каждой сессии для себя лично. То есть он должен ответить себе на вопросы: Что я хочу получить для себя в этой сессии? Как я смогу этого добиться? Почему для меня это важно? Как я смогу узнать, что получил желаемый результат? Ответы должны быть конкретными. Это поможет ему поддерживать ресурсное состояние в течение сессии и по ее окончанию чувствовать прилив энергии и энтузиазма.
Остановимся более подробна на этих шагах коучинга. Первый и самый важный – это «Какова Ваша цель? Какова Ваша задача?» С этого начинается работа коуча, и выяснение этого вопроса может занять несколько сессий.
Конечно, даже если мы знаем, куда хотим прийти, то не факт, что дойдем. Даже если все сделано правильно, могут возникнуть форс-мажорные обстоятельства. Но если мы не знаем, куда хотим прийти, то факт, что не дойдем. А даже если и дойдем, то мы все равно об этом не узнаем, поскольку не знали, куда собирались идти. Как в анекдоте:
Посетитель в кафе: «Скажете, пожалуйста, это чай или кофе?»
Официант: «А Вы что не различаете?»
Посетитель: «Нет».
Официант: «Тогда какая Вам разница?»
Итак цель должна быть сформулирована конкретным, позитивным образом. В процессе прояснения и конкретизации цели она может трансформироваться, под первоначальной целью могут скрываться другие, более глубокие – как в матрешке:
На Западе этот эффект так и называют «эффектом матрешки» ( Russian doll ). Задавая эффективные вопросы и используя другие методики, коуч помогает клиенту ставить хорошо сформулированные цели, что становится фундаментом для дальнейшей работы.
Задание 10. Что бы самого ценного Вы хотели бы получить по освоению первого модуля? Выпишите три цели.
Следующий шаг, который коуч помогает сделать клиенту – это определиться, какую именно последовательность действий необходимо совершить, чтобы достигнуть желаемого результата. В результате этого шага Вы должны получить конкретный план действий с конкретными сроками. Для того, чтобы физически пройти путь к намеченной цели, необходимо сперва быть способным проделать этот путь мысленно – увидеть, какие конкретные действия вы будете предпринимать. Лучше всего, если это даже будет не какой-то один план, а набор альтернатив. Важно также помнить, что в процессе реализации клиент может скорректировать планы и даже сами первоначальные цели. Удостоверившись, что это так, коуч будет следовать желанию клиента.
Задание 11. Обратитесь к трем целям, которые Вы поставили себе в ходе выполнения предыдущего задания. Какие методы Вы сможете использовать, чтобы добиться поставленных целей? Выпишите три метода.
Представьте, что Вы поставили перед собой конкретную цель, все спланировали, добились ее и… оказывается, это не принесло Вам удовлетворения. Такое иногда бывает. Мы думаем, что я куплю вот эту машину, я съезжу отдохнуть вот на этот курорт, я завяжу вот эти взаимоотношения…, но результате не испытываем удовлетворения. Очень важно, чтобы поставленная цель совпадала с нашими ценностями. Тогда мы будем ощущать внутреннюю мотивацию, сможем дойти до конца, и по достижению цели будем испытывать внутреннее удовлетворение.
Поэтому коуч задает следующий вопрос: «Почему для Вас это важно? Что даст вам достижение Вашей цели? Какие перспективы это для Вас откроет?»
Задание 12. Продолжая предыдущее задание. Что даст Вам достижение Ваших целей на первый модуль? Выпишите три ценности.
И наконец, четвертый шаг заключается в том, чтобы прояснить, как именно клиент узнает о том, что он достиг цели? Как это можно измерить? Кто-то может возразить, как можно мерить такие понятия как любовь, счастье и т.д. Но в действительности, все, что не оставляет никаких физических следов в окружающей реальности, является несущественным. Коучинг – это прагматическая вещь, которая имеет дело с «материализацией духов и раздачей слонов». Если какие-то возвышенные духовные идеи реализуются исключительно в другом измерении, то клиенту и коуча следует искать в том самом измерении .
Итак, как Вы это измерите – в килограммах, метрах, рублях, минутах или их комбинациях? По внешнему виду, на слух, на вкус, на запах, на ощупь? У Вас пять органов чувств, и любое изменение должно определяться при помощи хотя бы одного из них.
Для определения внутренних субъективных ощущений, таких как мотивация, уверенность, энтузиазм, чувство безопасности, успех и т.д. удобно применять такой инструмент, как шкалирование. Он очень прост. Сперва вместе с клиентом вы определяете, что именно он собирается мерить. Затем вы рисуете вертикальную шкалу – от 1 до 10 и просите клиента отметить на ней свое нынешнее или желаемое состояние. Это очень простой и наглядный метод измерения, который годится для измерения даже самых сложных процессов.
Вообще, чем больше визуальных образов вы создаете, тем проще клиенту продвигаться в решении своей задачи. Например, вы можете задать вопрос: «Вы определили свой нынешний уровень уверенности в себе как «5». Какие некоторые из самых лучших шагов Вы могли бы совершить, чтобы поднять этот уровень на одну единицу – до «6»?»
Шкалы можно использовать также в «колесе жизненного баланса» и любых других комплексных методах коучинга – какие подскажет вам вдохновение.
Задание 13. Продолжая предыдущее задание, каким образом Вы узнаете, что достигли поставленных целей? Выпишите три способа определения этого.
Фундаментальные принципы коучинга
|
Фундаментальные принципы коучинга строятся на научных достижениях в областях НЛП, эриксоновской терапии и гуманистической психологии, универсальных этических принципах и здравом смысле. 1. Принципы роста и изобилия |
Это фундаментальный принцип коучинга, в основе которого лежит ВИДЕНИЕ того, что с человеком все в порядке, все «Окей». То есть не существует людей неправильных или сломанных. Люди действуют в полном соответствии с тем, каких целей они сейчас добиваются – сознательно или бессознательно. Коуч принимает человека и его поведение таким, какое оно есть, и вместе с тем видит, что человек не просто может, но и с неизбежностью будет расти. Под ростом понимается изменение в сторону большей эффективности.
Мы подчеркнули здесь слово видение . Это очень важно, потому что это та система ценностей, через которую коуч буквально видит мир. Мы можем видеть стакан наполовину полным или наполовину пустым. Коуч видит в каждом т.н. «недостатке» потенциал роста, а свою функцию – увлекательным процессом совместного (с человеком) поиска и развития этого потенциала.
Кто-то может возразить, а как же люди с серьезными психическими патологиями. Они что тоже «Окей»? Да. Коуч видит, что они тоже «Окей», с той разницей, что для изменения им может потребоваться очень много времени. Может быть, не в этой жизни, как говорят те, кто верят в реинкарнацию. Процесс роста является естественным процессом, а коуч является мощным катализатором или ускорителем этого процесса. Вместе с тем коуч не всесилен, и некоторые «реакции» все равно идут очень медленно, поэтому коучу необходимо расставлять приоритеты.
В случаях, когда внутренние психологические блоки или комплексы человека сильны, или, тем более, находятся на уровне патологии, то коучу следует перенаправить его за помощью к психотерапевту или психиатру.
Задание 14. Вспомните какого-либо человека, которого другие считают в чем-то неадекватным. Какие «ярлыки» ему «навешивают»? Теперь определите действия и ситуации, в которых его поведение оказывается неэффективным. С нейтральной точки зрения опишите что конкретно он делает, и к каким результатам это приводит? Если это было бы среди ваших приоритетов, то какие усилия могли бы предпринять, чтобы создать для этого человека среду, стимулирующую у него желание научиться новым, более эффективным стратегиям поведения? (ВАЖНО: человек может изменить себя только сам. Мы можем лишь создать для этого благоприятное окружение и, с его согласия, предоставить дополнительную информацию). Как бы Вы назвали или определили этого человека теперь? Что Вы по этому поводу чувствуете?
Другими словами, у каждого человека есть все необходимые ресурсы для того, чтобы получить то, что он действительно хочет. Среди них – самосознание (способность самостоятельно осознавать свои мысли, чувства и способности), свобода выбора, воображение (креативность), способность учиться новому, гибкость, способность любить (бескорыстно отдавать) и многое другое. Задача коуча – помочь человеку открыть для себя, осознать и воспользоваться этими ресурсами.
Когда мы говорим о неэффективном поведении, то важно помнить, что любое поведение является неэффективным только в определенном контексте. Вместе с тем, каждое действие является полезным в некотором ином контексте. Как формируются привычки. Когда-то в прошлом, в определенной ситуации мы открыли для себя, что определенные действия помогают нам достигнуть наших изначально позитивных целей. Затем мы начинаем пользоваться этим методом все больше и больше. Наконец он переходит из области сознательной «компетентности» в область бессознательной «компетентности». И затем, мы начинаем уже неосознанно пользоваться этим методом, не задумываясь, где он эффективен, а где нет.
Например, болезнь может изначально нести с собой позитивное намерение – привлечь тепло и внимание других или создать для нас ситуацию уединения и покоя. Когда-то мы попробовали это, может быть даже сознательно, и впоследствии этот механизм может запускаться уже автоматически в подобных ситуациях, неся с собой негативные побочные эффекты.
Коуч верит в человека. Он верит в то, что изначально все его действия имеют позитивные намерения (мы сможем многократно убедиться в этом, выполняя задания в рамках этого курса). И он верит в то, что в каждый момент времени человек выбирает наилучшую из доступных для него возможностей. Задача коуча не в том, чтобы заменить одну стратегию поведения на другую (вспомним – каждое действие является полезным в некотором контексте) а чтобы расширить число альтернатив . Ситуация с одной альтернативой – это тупик, «нет выхода». Ситуация с двумя альтернативами может поставить нас в ситуацию «Буриданова осла», где мы буде метаться перед выбором. Поэтому рекомендуется иметь по меньшей мере три альтернативных стратегии поведения, между которыми можно будет расставить приоритеты.
Задание 15. Подумайте о какой-нибудь своей привычке, которая Вам не нравится. Какое позитивное намерение за ней стоит? В каком контексте это действие могло бы быть (относительно) полезным? Представьте, что Вы преодолели эту привычку. Как изменилась Ваша жизнь? Каким образом ведете теперь себя в аналогичных ситуациях? Каким образом Вы обеспечиваете себе ту пользу, которую несла изначальная привычка? Теперь посмотрите на себя со стороны. Какие из универсальных внутренних способностей (перечисленных выше, и других) могли бы помочь Вам преодолеть эту привычку? Какие конкретные шаги / упражнения Вы можете предпринять, чтобы больше развить в себе эти способности (приведите 2-3).
Важно помнить, что процесс роста занимает время. Для каждого оно индивидуально. Процесс изменения / научения проходит через четыре стадии. Первая – это стадия «неосознанной некомпетентности», когда мы не знаем, что оказывается, можно действовать по-другому, более эффективно. После этого мы переходим на стадию «осознанной некомпетентности». Приняв решение развивать в себе новые навыки, мы постепенно начинаем перемещаться в область «осознанной компетентности», когда мы прилагаем сознательные усилия, чтобы реализовывать новые стратегии поведения. И, наконец, новые стратегии входят в привычку, и мы начинаем действовать на уровне «неосознанной компетентности».
Например, при обучению игре на музыкальных инструментах. Вначале мы прекрасно чувствовали себя без этого пианино (неосознанная некомпетентность), но вот мама отводит нас в музыкальную школу. Начинается учеба – все эти гаммы, арпеджио и т.д.(осознанная некомпетентность). Наконец, мы осваиваем инструмент, и уже в состоянии играть правильно по нотам, без ошибок (осознанная компетентность). И, наконец, пальцы уже начинают сами бегать по клавишам, и мы начинаем творить, вкладывая в игру всю силу своих эмоций и воображения (неосознанная компетентность).
В среднем оказывается, что для закрепления нового навыка поведения требуется около 21 дня постоянной, осознанной практики этого навыка. После этого навык начинает перемещаться в область неосознанной компетентности.
И, наконец, еще одна удивительная особенность видения коуча: «Вселенная, в которой мы живем, дружественна и изобильна». Вот это сюрприз для кого-то! Хотя, постойте… Может быть в этом что-то есть! Если учесть, что по своей изначальной цели все намерения людей позитивны, и что мы обладаем неисчерпаемыми внутренними ресурсами, и что, по всей видимости, (для тех, кто верит в Бога) и Бог к нам должен относиться… как самый лучший из коучей, то…
Задание 16. В течение последующих 21 дней (3-х недель) практикуйте навык смотреть на мир сквозь призму принципа изобилия («Вселенная, в которой мы живем, дружественна и изобильна»). Отмечайте ситуации, когда Вам хочется видеть по-старому. Продумывайте альтернативное видение этих ситуаций. Отмечайте, как меняется ваше внутреннее эмоциональное состояние и поведение, когда Вы начинаете смотреть на ситуацию по-новому. В конце дня делайте небольшие пометки об успешном опыте. Раз в неделю (можете чаще) высылайте отчет о том, что ценного вы приобрели за эту неделю практики.
2. Принцип коммуникации
Смысл этого принципа состоит в том, что мы не можем не вступить в коммуникацию. Иными словами, между любыми двумя индивидуумами, находящегося в радиусе непосредственного восприятия, постоянно происходит обмен информацией или коммуникация.
Это происходит не только на сознательном уровне, но и бессознательно. Во-первых, помимо прямого слуха, зрения, ощущения и т.д. у нас постоянно действуют еще и периферийные слух, зрение и т.д. И они постоянно считывают информацию, «загоняя» ее прямо на подсознательный уровень.
Подобно этому при прямой коммуникации, мы не только делаем это осознанно: в виде грамматических конструкций, жестов, но и бессознательно – через позу, интонации, микродвижения, неконтролируемые физиологические изменения (частота дыхания, интенсивность кровеобмена и т.д.) Поэтому даже если вы молчите и сидите неподвижно в присутствие другого, вы все равно не можете не вступить в коммуникацию. Она течет в прямом и обратном направлении как минимум на бессознательном уровне. Мы подробнее остановимся на этом в последующих темах.
Коммуникация происходит не только с людьми, но и с животными и другими живыми существами. Более того, коммуникация происходит даже с теми, кто находится за пределами радиуса нашего непосредственного восприятия. Ошеломляющие исследования Дункана Уоттса открыли, что любые два человека на Земле связаны цепочкой длиной не более шести звеньев. Так что информация передается во всех направлениях не только прямыми, но и косвенными путями – через посредников. Причем тоже, не только сознательно, но и на неосознаваемом уровнях, не только вербально, но и не вербально. Это к вопросу о «телепатии».
Задание 17. В парах. Ваша «пара» в течение пяти минут молча думает о чем–то на свое усмотрение. Вам нужно в течение этого времени внимательно наблюдать за ней, и постараться определить: 1) о чем она (он) думает, и 2) как это относится к Вам. Затем поделитесь обратной связью с парой. Объясните, по каким именно внешним – вербальным и невербальным признакам вы «читали мысли». Сверьте ваши заключения (о чем думает, и какое это имеет отношение к Вам) с «парой» (естественно, сообщите о результатах преподавателю). Что ценного для себя Вы получили в результате проведенного эксперимента? Поменяйтесь ролями.
Иногда в процессе общения мы получаем не ту реакцию, которую ожидаем. Возможно, мы передаем какие-то неосознанные сообщения на невербальном уровне (через позу тела, жесты, интонации и т.д.). Или же мы не учитываем способы восприятия другого человека: как относительную восприимчивость его различных органов чувств, так и призмы тех убеждений («фильтров»), через которые он воспринимает мир. Поэтому если вы не получаете ту реакцию, которую хотите, сделайте что-то другое . Это приводит нас к другому аспекту видения коуча: Нет неудач и поражений – есть только обратная связь , из которой можно научиться чему-то новому.
Задание 18. Вспомните ситуацию, которую Вы воспринимаете как неудачу. Проанализируйте, что Вы, возможно, упустили в своих действиях и какие из объективных и субъективных особенностей восприятия других людей вы, возможно, не учли. Какие дополнительные шаги вы можете совершать в будущем будущее – в аналогичных, или даже отличных ситуациях? Отметьте, как изменилось теперь Ваше отношение к первоначальной ситуации?
В заключение отметим, что в процессе общения следует учитывать «пропускную способность» коммуникационных каналов. Она ограничена, и у разных людей разная. Начать надо с того, что сознательному вниманию людей доступно только 4±1 единицы информации; это объем краткосрочной памяти в любой данный момент времени. Поэтому вместо того, чтобы сообщить десять единиц информации, лучше сообщить три-четыре, но десятью различными способами. Потом, скорость восприятия и усвоения информации тоже может различаться, и очень существенно. Причем она может различаться на аудиальном, визуальном и кинестетическом каналах. Таким образом, необходимо осознавать, что мы делаем, быть открытым к обратной связи, и корректировать свои действия. «Если что-то не работает, не делай это. Сделай что-нибудь другое».
В связи с этим практический вывод: Выполняйте задания данного курса последовательно, с той скоростью, которая необходима Вам для усвоения материала и овладения навыками. Тише едешь, дальше будешь. Наша цель – не «сдать экзамен», а «научиться».
Задание 19. Вспомните из личного опыта ситуации, где вы чувствовали перегрузку в общении с другими людьми. Каким образом Вы ее ощущали – каковы были симптомы? Как это сказывалось на вашем общении с другими? Будь Вы на месте этих людей, каким образом Вы постарались передать себе самому их послание?
3. Принцип системности
Наше сознание, тело и внешнее окружение являются частями единой системы, развивающейся и реагирующей на основе одних и тех же голографических, кибернетических структур. Уф! Это умные слова из НЛП. С Вашего позволения, я немножко поразмышляю вслух – чтобы объяснить их самому себе.
«Система» означает, что все в этом мире взаимосвязано. Все, что воздействует на одну из частей системы, обязательно повлияет на всю систему в целом. Очень часто в нашей жизни мы сталкиваемся с ситуациями, которые нам хочется изменить, но мы практически ничего не можем здесь поделать – или же это лежит вне сферы нашего контроля, или у нас не хватает ресурсов. В такой ситуации мы можем начать делать шаги совершенно в другой сфере – сфере, где мы можем провести изменения, можем что-то поделать. И тогда, начиная с этого маленького изменения, через какое-то время изменится вся система, открывая для нас новые возможности влиять на наши «слабые» места.
Теперь «голографическая». Это означает, что каждый элемент системы хранит в себе отпечатки информации о всей системе, и, следовательно, любом другом ее элементе. То есть по физическим телесным проявлениям и окружению можно судить о внутреннем психологическом состоянии человека, и наоборот: наша физическая активность будет накладывать отпечаток на наши мысли, эмоции и желания. Это будет происходить по тем же законам коммуникации (хотя любители эзотерики могут объяснять это себе другими терминами – ради Бога, как вам нравится!). В «теории хаоса», описывающей варианты динамику развития сложных систем, есть яркая метафора: «Взмах крыльями бабочки в Америке может привести к возникновению тайфуна у берегов Японии». (Тех, кого заворожила эта метафора и кто кинется искать литературу по «теории хаоса», хочу предупредить, что это, вероятно, самая понятная фраза из хаоса терминов, типа «точки бифуркцации», «вторые формы», «аттракторы», не говоря уже о назойливом рое мелких символов греческого и латинского алфавитов).
Суть в том, что при определенных условиях психологическое состояние одного человека или группы людей может приводить к глобальным проблемам – от экологии и землетрясения, до войн и терроризма. И, наоборот, при наличии соответствующих коммуникационных навыков, по внешним признакам можно делать заключения о внутреннем состоянии человека или общества. Ничего не бывает случайно, все зависит от наших навыков видеть эти взаимосвязи, в чем мы и будем, в некоторой степени, совершенствоваться в рамках данного курса.
«Кибернетическая». Это мы уже «проходили». Это означает, что все взаимодействия –двусторонние. То есть не только вы влияете на окружающее, но и окружающее влияет на вас – зачастую, помимо вашего сознания.
Ну вот, вроде бы самому яснее стало.
Задание 20. Вспомните случай из своей жизни, когда Вам удавалось неожиданным образом повлиять на ход развития событий, приложив усилия или совершив изменения в казалось бы непосредственно не связанных с ними областях. Какова была Ваша реакция на это?
4. Принцип сфокусированности на поиске решения
Этот принцип гласит так: для того, чтобы полностью устранить трудность, нет необходимости знать ее причину и ее функцию. Иллюстрация. Если мы свалились в яму, то наша насущная задача – это придумать, как из нее выбраться, и, собственно, выбраться. А уже потом мы можем за чашкой чая поразмыслить, как же нас туда угораздило, или посудачить с приятелем, какой же… м-м-м… нехороший человек ее там вырыл и зачем. То есть объяснение проблемы и поиск решения – это два совершенно различных и несвязанных процесса (если только мы сами их не свяжем).
Таким образом коуч не занимается решением проблем. Он занимается поиском решений. Принцип таков, что чему больше уделяется внимание, то и развивается. В своей работе с человеком он прямо и косвенно старается направить его внимание на ресурсы и способности, и таким образом они начинают работать на него. Коуч не занимается анализом прошлого. Это часто используется в психотерапии, но не в коучинге. Коучинг ориентирован на будущее, на формулировку хорошо поставленных целей, на мотивацию и практическое достижение этих целей
Задание 21. Приведите примеры 3-4 проблем из различных сфер жизни. Переформулируйте их в задачи, направленных на поиск позитивного решения.
5. Принцип утилизации
Коучинг – это исключительно прагматическая вещь. Принцип утилизации подсказывает нам следующее:
- Принимайте и используйте реальность человека (вашего клиента).
- Принимайте то, что человек выдвигает в качестве важного и ценного.
- Поймите этого игрока и его модель мира.
- Каждая часть системы имеет ценность.
- В проблемах уже содержится их решение.
Как, помню, нам это иллюстрировали на курсе по Эриксоновской терапии, если к вам приходит человек жаловаться на досаждающих ему по ночам инопланетян – нет проблем, будем работать с инопланетянами!
Вот анекдот вспомнил. Два вора залезли грабить квартиру. Вдруг слышат, хозяева пытаются открыть дверь. Один хватает другого за руку, подбегает к окну и говорит: «Прыгаем!» Другой отвечает: «Ты что, это же тринадцатый этаж!». «Да брось ты! Сейчас не время для суеверий!»
В сочетании с принципами роста и изобилия ( обязательно!) принцип утилизации становится высоко этическим, экологичными и эффективным методом содействия человеку.
Даже если вы сталкиваетесь с человеком с суицидальными намерениями (в реальном контексте коучинга, его следует направить к профессиональному психотерапевту), спокойные вопросы о том, каким лекарством лучше отравиться или как именно повеситься, могут расшевелить его творческое воображение, и с его помощью он сможет нарисовать для себя светлое будущее и обнаружить позитивные альтернативы первоначальному решению.
Задание 22. Представьте, что вы сталкиваетесь с человеком с суицидальными намерениями (в реальном контексте коучинга, его следует направить к профессиональному психотерапевту). Предложите варианты, каким образом, используя принцип утилизации, вы могли бы повести разговор, чтобы человек открыл для себя иные, позитивные альтернативы своему первоначальному решению.
К той же категории утилизации относятся и три главных правила коуча:
- Если что-то работает, не пытайтесь это исправить.
- Когда поймете, что тут работает, делайте больше того, что работает.
- Если что-то не работает, не делайте это. Делайте что-то другое!
Задание 23. Подумайте о какой-нибудь своих жизненных ситуации, в которой вам могло бы помочь использование этих трех правил? Как бы конкретно Вы могли бы, например, воспользоваться ими? К каким результатам это могло бы привести? Как бы вы себя после этого чувствовали?
