Не все, что позволено начальнику, разрешено рядовому сотруднику. И наоборот: что в порядке вещей для нижних чинов, для руководителя — дурной тон. Этический кодекс поведения подчиненных и топ-менеджмента имеет существенные различия. О них и поговорим.
Будьте лояльны, и вам зачтется
Сотрудник должен понимать, что с момента его зачисления в штат он берет на себя определенные обязательства перед компанией и ее руководством. Но эти обязательства не должны быть линейными: вы мне платите деньги, а я выполняю некий фронт работ. «Я стал частью коллектива, частью команды. А это значит, что я должен вносить в эту команду что-то еще, помимо исполнения должностных обязанностей. Надо отдать общему делу частичку своей увлеченности, своей личности. Без этого руководителю трудно ждать от своей команды серьезного результата. А если к этому не готова большая часть сотрудников, то, собственно говоря, нет и команды», — считает консультант компании «Экопси Консалтинг» Рустам Муртазин.
Простые истины. Многие нормы поведения подчиненного выглядят хрестоматийными. Объяснять сотрудникам, что плодить интриги, распускать слухи и наушничать — занятие недостойное, как-то даже неловко. Также, как правило, неэтично идти к вышестоящему руководителю с просьбами, вопросами, советами «через голову» непосредственного начальника.
По мнению Игоря Дудника, в общении с коллегами должны действовать общечеловеческие этические нормы поведения. Безусловно, у разных людей могут быть совершенно иные способы решения рабочих проблем, иные системы ценностей. Но, независимо от степени совпадения взглядов, разумнее всего стараться поддерживать ровные и доброжелательные отношения. Верх неприличия — строить карьеру «на костях» своих сослуживцев. Подобный подход рано или поздно приведет к столкновению с таким же «торпедоносцем». Кстати, заботиться о том, чтобы сотрудники могли честно и заслуженно подниматься по административной лестнице, должна компания. Если фирма в этом вопросе ориентируется на интриганов, она обречена на вечные склоки.
«Придя в новую команду, не стоит быть единоличником или продолжать жить ушедшим прошлым, — говорит Рустам Муртазин. — Ощущение гармоничной включенности в коллектив, в работу, которая делается общими усилиями, — это как раз то, что оберегает человека от неэтичных поступков по отношению к коллективу и компании».
Закон есть закон. Помимо общих этических норм поведения, в каждой организации существуют свои корпоративные законы. Какие-то из них обусловлены видом деятельности фирмы, какие-то — сложившимися внутренними традициями. В одних компаниях, например, допускается обращение к руководителю по имени, в других это строжайше запрещено. Сотрудникам одного предприятия разрешено в случае непредвиденных обстоятельств позвонить своему боссу, работников другого за это могут и уволить. Часто в компаниях, которые производят или продают лекарства, ратуют за здоровый образ жизни, там не принято курение.
«Задачи, поставленные перед компанией, определяют и те основные качества, которые должны быть присущи ее сотрудникам, и соответственно, влияют на внутренний этический кодекс, — утверждает Рустам Муртазин. — Если компания занимается продажами, для ее сейлз-менеджеров естественен дух здоровой конкуренции. Для каждого из них нормально стремиться быть лучшим, первым, иметь личный успех. От этого выигрывает и компания. А вот в консалтинговых компаниях конкурентный стиль поведения между консультантами может повредить. Здесь крайне важен особый микроклимат — партнерские отношения, атмосфера обмена опытом».
Неписаные правила поведения могут быть продиктованы спецификой продукта, который производит или продает предприятие. Например, на корпоративных вечеринках Торгового дома «Русьимпорт» никогда не бывает водки, поскольку фирма работает исключительно с вином. «Недавно я побывал в одной компании, производящей копировальную технику, — говорит Игорь Дудник. — Меня неприятно поразило, что в офисе фирмы стоят копировальные аппараты конкурирующей компании. Мало того, что это против всех правил рекламы, но налицо и грубейшее нарушение внутреннего этического кодекса, которое больно ударяет по имиджу фирмы. Если вы сами не доверяете продукции своего предприятия, неужели думаете, что вам будут доверять клиенты?».
Внутренние правила создаются постепенно, методом проб и ошибок, на основе накопленного опыта. Новому сотруднику к таким нормам надо относиться с уважением, даже если на первый взгляд многое кажется нелепым и непонятным. Кроме того, соблюдение корпоративных законов дисциплинирует.
Не мешайте работать! Этике руководителя посвящено немало научных трудов. И все же мнение практиков интереснее любых учебников. «Самая большая неэтичность, которую может себе позволить начальник, — это мешать работать своим подчиненным, — убежден генеральный директор компании «РосБизнесКонсалтинг» Юрий Ровенский. — Если у тебя команда профессионалов, она не нуждается в постоянном надзоре и понукании. Хороший руководитель не мешает проявлению инициативы сотрудников, больше доверяет коллективу и самое главное — не усложняет жизнь людям, которые работают под его началом».
Для руководителя очень важно поддерживать диалог с подчиненными. Это помогает избежать ненужных и непонятных обид. Люди достаточно мнительны по своей натуре, что иногда приводит к совершенно неуправляемому развитию событий. Если, например, директор прошел мимо и не поздоровался, для некоторых сотрудников этого уже достаточно, чтобы решить: «Мной недовольны». Поэтому всегда лучше попытаться прояснить, что же происходит на самом деле. Этим начальник снимет напряжение, избавив и самого себя от напрасных переживаний.
По мнению Рустама Муртазина, этичность поведения руководителя определяется ситуацией. «В условиях, когда нужна железная дисциплина, требуется тщательное соблюдение правил техники безопасности, руководитель порой просто обязан проводить жесткую линию, — говорит г-н Муртазин. — Этично такое поведение? Безусловно, потому что в данной ситуации важно, чтобы не пострадали люди. Но этично ли поступает руководитель, вовлекая подчиненных в оживленную дискуссию по наболевшему вопросу, а затем подсовывая им свое собственное решение, заявив, что «именно его мы и примем»? Палитра стилей взаимодействия с подчиненными разнообразна. Умение выбрать стиль, адекватный ситуации, поможет руководителю быть этичным во взаимоотношениях с сотрудниками».
Третейский судья. Как известно, в конфликтной ситуации подчиненные нередко обращаются к руководителю с просьбой рассудить, кто прав, кто виноват. Как уместнее вести себя: разбираться в сути спора самому, перепоручить это заместителю или сделать вид, что ничего не происходит? «Конфликт — это не всегда плохо, — полагает Юрий Ровенский. — Если, например, два сотрудника начинают конкурировать между собой за большее признание и, в итоге, за некое новое положение в компании, не нужно рубить с плеча и немедленно «разнимать» участников. Здоровая доля конкуренции помогает людям самореализоваться. Иногда достаточно следить за развитием событий и слегка корректировать ситуацию, не позволяя ей выходить из-под контроля. Если же возникают действительно серьезные конфликты, заниматься их разрешением — не дело руководителя. Для этого существует кадровая служба». — уверен Игорь Дудник. — Если произошло горячее столкновение интересов и позиций, каждая из сторон в чем-то права и в чем-то не права. Задача здесь не защитить одного и не «утопить» другого, а разобраться и принять решение, которое было бы максимально выгодно корпорации».
«В любом случае, руководитель должен стоять «над конфликтом»
Личное и общественное. Этический кодекс руководителя требует не заводить любимчиков. Но в жизни, как известно, абсолютно ровных отношений со всеми не бывает. Помимо материального вознаграждения, человеку необходимо признание его заслуг. Даже небольшой знак внимания со стороны руководства воодушевляет и в итоге делает сотрудника более преданным компании. В то же время у подчиненных не должно складываться ощущения, что кому-то из работников все «сойдет с рук», потому что он импонирует начальнику.
К начальнику нередко обращаются с личными просьбами. Конечно, руководитель не «жилетка», чтоб в нее плакаться, и не МЧС. Но если подчиненный пришел с деликатным вопросом или серьезной проблемой, значит, он просит принять участие в своих делах не босса лично, а компанию, в которой они оба работают. «Конечно, многое зависит о характера просьбы. Если кто-то из моих сотрудников говорит мне, что хотел бы получить второе высшее образование, я с удовольствием пойду навстречу, — говорит Юрий Ровенский. — К тому же все мы люди, у работников или их близких могут возникнуть проблемы со здоровьем. Помню ситуацию, когда родителям одной нашей сотрудницы потребовалась редкая группа крови. Она была в отчаянии. Как мы должны были на это реагировать? Естественно, каждый попытался сделать то, что в его силах. Мое личное убеждение: если можешь помочь, ты должен это сделать. В то же время очень важно уметь сказать «нет». Если выполнить просьбу невозможно, это более честно, чем обнадежить и не сдержать слова».А вот если сам начальник грешит тем, что решает за счет компании свои личные проблемы, — это не только нарушение этики, но и злоупотребление властью. Руководителю, который смешивает собственные и корпоративные дела, ничего не стоит, например, в приказном порядке «мобилизовать» целый отдел на погрузку мебели в свой загородный коттедж в ущерб рабочему процессу. Противостоять такому боссу очень сложно, но любой сотрудник должен понимать, что, потакая своему начальнику в подобной ситуации, он дает ему повод в следующий раз потребовать большего.
Этический кодекс руководителя и этика подчиненного включают в себя множество различных аспектов. Но какой бы пост в компании вы ни занимали, ничто не должно мешать вам оставаться человеком.
