Вы не замечали, что менеджмент развивается волнами? На гребне каждой волны — очередная модная тенденция: тотальное качество, или сбалансированные показатели, или «вытягивающие тощие технологии»…
Сегодня можно заметить подъем волны внутрифирменных кодексов. Их сочиняют и в гигантских корпорациях, и в небольших магазинах. Всё бы ничего, только волны спадают, оставляя после себя разочарование. С нынешней бурной кодексной деятельностью, похоже, произойдет именно это. Хотя в ней есть довольно ценный управленческий ресурс.
Что такое кодекс? Это договорной порядок. Тот, который нужен в любой организации помимо законов, административного распорядка, отраслевых инструкций, бизнес-процессов, служебных функций. Деловые люди давно заметили, что какие-то правила взаимодействия на работе настолько специфичны для конкретного коллектива, что о них надо специально договариваться. Причем для одной фирмы могут быть актуальны правила, которые в другой выглядели бы странными и чуждыми. И еще: порядок, образуемый такими договорными правилами, юридической силы не имеет, поэтому его иногда называют этическим кодексом. За его нарушение работника нельзя уволить и даже административно наказать — можно лишь порицать или хвалить.
Но сила коллективного уважения или морального осуждения вполне сопоставима с силой административного или экономического воздействия. Почему же тогда, составив кодексы, фирмы вскоре о них забывают, а если и вспоминают, то сразу расстраиваются: не работают! Принимали, дескать, с энтузиазмом, а существенного влияния на взаимодействие и поведение людей кодексы не оказали. Скорее наоборот. Руководители порой даже не догадываются, какими анекдотами обмениваются сотрудники по поводу этих текстов.
Господа руководители! Я собрал целую коллекцию типичных ошибок, допущенных при разработке кодексов, вглядитесь в них. И если сможете их избежать, в полной мере ощутите пользу договорных правил.
Первое место по степени распространенности занимает пустословие. Люди бизнеса необидчивы и поймут меня, узнав плоды собственного творчества в примерах, почерпнутых из корпоративных кодексов некоторых уважаемых организаций. Читаем: «Руководство создает для сотрудников условия, необходимые для успешного выполнения их обязанностей»; «Мы организуем работу подчиненных с учетом их знаний, специальности и квалификации, ставя перед ними конкретные производственные задачи». Предлагаю принцип: если без какой-то фразы в кодексе можно обойтись, никогда не упускайте такую возможность. Ведь из подобных слов решительно ничего не следует.
Второй просчет многих кодексов — изложение в них общерыночных законов: «Мы стремимся наилучшим способом удовлетворять потребности наших заказчиков»; «Мы несем ответственность перед нашими клиентами за качество своей продукции». Но это не ваш выбор, а условие существования на рынке: попробуйте-ка не удовлетворять потребности или избегать ответственности.
Еще один типичный порок — цинизм. Читаем: «Наша главная ценность — сотрудники»; «Для нас все клиенты равны». Думаете, не заметно лукавство? Ведь всем понятно, что главная ценность на рынке все-таки прибыль. И ценность клиентов зависит от объема закупок, дебиторской задолженности и проч.
Далее в перечне ошибок следует засилье лозунгов. Это добрые пожелания, следование которым невозможно ни проверить, ни оценить: «Сотрудник ЗАО должен работать честно и добросовестно исполнять свои должностные обязанности». Не напоминает ли это советскую демагогию? Перечитайте ваши кодексы — там наверняка много завышенных требований: «Мы отдаем все свои силы для успеха дела». Согласитесь, все же некоторые силы стоит поберечь для прочих жизненных нужд. Или: «Мы должны знать клиента и его бизнес так же хорошо, как он сам». Возможно ли подобное?
Совершенно ни к чему в кодексах повторять служебные функции: «Отдел по работе с персоналом формирует кадровый резерв на должности руководителей всех уровней». Вряд ли уместно также воспроизведение в кодексах российских законов или подзаконных актов. Это касается, например, трудовой дисциплины, условий найма, техники безопасности и санитарии и т. д.
Очень неприятно видеть в кодексах типичное морализаторство: «Честность и порядочность — основа отношений в нашей компании»; «Мы строим нашу кадровую политику на основе справедливости и объективности оценки сотрудников». Такими заклинаниями вы лишь дискредитируете свои кодексы и провоцируете конфликты в коллективе. Ведь у вас и ваших подчиненных разные представления о справедливости оплаты и честности в отношениях.
Кодексы — один из элементов тонкой настройки бизнеса, повышения качества управления. К тому же теперь при оценке компаний, при выходе их на IPO наличие подобных документов становится необходимым. Но стремительный рост числа неудачных самоделок увеличивает разочарование в этой деятельности. Оглядывая расширяющиеся кладбища фирменных кодексов, предлагаю вам вычеркнуть из текстов всё, что напоминает перечисленное выше. Но предупреждаю сразу: кому-то придется вычеркнуть почти всё.
