Заключая с провайдером договор на оказание услуг аутсорсинга, мы рекомендуем обращать внимание на пять важных моментов:
1. Следите за соответствием нормам законодательства
Договор на аутсорсинг полностью соответствует российскому законодательству, регулирующему возмездное оказание услуг (Глава 39 Гражданского кодекса РФ). Но поскольку в законодательстве нет такого понятия как «договор на аутсорсинг», сотрудничество с провайдером лучше оформлять в рамках договора подряда, если речь идет о выполнении работ, или договора об оказании услуг, если речь идет о совершении действий, не предполагающих материального результата. Проверяющими органами провайдер аутсорсинга будет рассматриваться как подрядчик, и интересовать их будет соответствие его деятельности условиям заключенного с заказчиком договора.
2. Помните об особенностях договора на аутсорсинг
Отношения с аутсорсером оформляются как договор подряда, в соответствии с которым заказчик принимает и оплачивает конкретный результат заранее оговоренных и проделанных для него исполнителем работ.
Подрядчик для оказания услуг заказчику может набрать в штат необходимых специалистов, которые могут работать как на стороне провайдера аутсорсинга, так и на территории заказчика. При этом аутсорсер полностью соблюдает ТК РФ, являясь единственным работодателем для своих сотрудников, осуществляющим все выплаты, планирование и контроль их работы. Заказчик оплачивает только стоимость оказанных услуг/работ и может даже не знать, какое количество специалистов провайдера с какими окладами заняты на проекте. Ничего общего с аутстаффингом (арендой персонала) это не имеет, и органичения, установленные в принятом недавно законе о запрете аутстаффинга, на отношения заказчика и исполнителя услуги аутсорсинга не распространяются.
3. Заключайте смешанные договоры при комплексном обслуживании
Поскольку аутсорсинг, к примеру, расчета заработной платы подразумевает, что провайдер будет оказывать пакет услуг — аудит, расчет зарплаты, доставку документов, оказание консультативной помощи, общение с проверяющими органами и другие, договор между клиентом и провайдером считается смешанным. Такой договор должен охватывать все направления сотрудничества между заказчиком и исполнителем, оговаривать самый широкий спектр вопросов, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества. Обычно он гораздо полнее и объемнее стандартного договора подряда.
4. Договор подряда сопровождайте соглашением об уровне сервиса
Задача соглашения об уровне сервиса (Service level agreement, SLA) в том, чтобы максимально полно регламентировать взаимодействие заказчика и поставщика аутсорсинга. В SLA разграничиваются зоны ответственности, прописываются обязанности сторон, определяются критерии оценки качества оказываемых услуг и иные аспекты совместной работы. Соглашение об уровне предоставления сервиса позволяет контролировать работу провайдера, на его основании можно предъявлять претензии и корректировать параметры сотрудничества.
5. Разработайте критерии оценки работы провайдера
Для оценки эффективности работы провайдера целесообразно использовать ключевые показатели эффективности, KPI (договор на аутсорсинг – обязательно должен включать в себя KPI метрики). Их необходимо прописать в соглашении об уровне сервиса, определив измеримые и зависящие от аутсорсера критерии качества выполнения работ. В договоре на аутсорсинг нужно связать уровень оплаты с достижением подрядчиком установленных KPI.
Таким образом, правильно оформленный договор на аутсорсинг является для заказчика важнейшим инструментом стимулирования и контроля деятельности провайдера.
