Эта проблема в меньшей степени характерна для розничной торговли и более характерна для сферы услуг.
На начальном этапе следует постараться связаться с такими контрагентами и сначала в устной, а потом и в письменной форме заявить о своих претензиях. Практика показывает, что в 10-15% случаев это срабатывает. И в нашей книге мы приводим несколько вариантов таких писем. Например, так.
Генеральному директору ООО «Катала»
Иванову И.И
Уважаемый Иван Иванович!
Согласно договору №1 от 1.01.11г. наша организация оказала Вам услугу – мы провели для вас рекламную компанию на сумму 56000 руб. Нам искренне интересно все ли Вас устроило в ней? Дело еще и в том, что по какому-то недоразумению данные деньги все еще не дошли до нас.
Мы уверены, что Вы также как и мы, честный человек и испытываете неудобства по этому поводу. Возможно, что нами платежные документы затерялись где-то и не дошли до Вас. Чтобы не заставлять Вас обременять себя заботой их поиска, мы прикладываем к этому письму копию счета.
Позвольте заранее поблагодарить Вас за оперативную работу, которая избавит нас обоих от лишних хлопот.
В случае если в настоящее время по какой-либо причине Вы не можете выполнить свои обязательства, то, пожалуйста, свяжитесь с нами чтобы мы совместно нашли пути решения данной проблемы и сохранить хорошие отношения в будущем.
С уважением и надеждой
на развитие дальнейших отношений
Генеральный директор ООО «Пробел» П.П.Петров
Генеральному директору ООО «Катала»
Иванову И.И
Уважаемый Иван Иванович!
Вас беспокоит Генеральный директор ООО «Пробел» Петров Петр Петрович. Мы совершенно не можем понять, в чем причина возникшего между нами недоразумения. Согласно договору №1 от 1.01.11г. наша организация оказала Вам услугу – мы провели для вас рекламную компанию на сумму 56000 руб.
Может до Вас не дошло наше предыдущее письмо или затерялись где-то наши платежные документы? Как бы то ни было Вы, почему-то не ответили. Более того, до настоящего времени данные денежные средства так и не поступили на наш расчетный счет.
Мы теряемся в догадках и не понимаем в чем причина сложившейся ситуации. Позвольте я позвоню Вам или сделайте это сами, и мы постараемся решить возникшее недоразумение.
С уважением и надеждой
на развитие дальнейших отношений
Генеральный директор ООО «Пробел» П.П.Петров
Генеральному директору ООО «Катала»
Иванову И.И
Уважаемый Иван Иванович!
По странному стечению обстоятельств вот уже длительное время мы не можем с Вами связаться. Дело в том, что согласно договору №1 от 1.01.11г., заключенному между нами наша организация оказала Вам рекламные услугу на сумму 56000 руб. Однако, до настоящего времени мы так и обсудили каковы результаты данной рекламной компании. Достигли ли Вы именно тех маркетинговых результатов, которые ставили перед собой и нами? Какова ситуация на вашем рынке? Нам искренне интересно это знать, однако Вы не выходите с нами на связь, более того договорная сумма, причитающихся нам за работу средств так и не была перечислена Вами на наш расчетный счет.
Мы искренне надеемся на сотрудничество и просим Вас связаться с нами для разрешения, данного вопроса. Мы верим, что в наши отношения вмешались какие-то нелепые случайности, которые можно разрешить путем переговоров. Нам бы очень не хотелось обращаться в судебные инстанции и портить этим наши дружеские отношения.
С уважением и надеждой
на развитие дальнейших отношений
Генеральный директор ООО «Пробел» П.П.Петров
Правда, обычно письма и звонки помогают при работе с более или менее честными организациями. В других достаточно распространенных случаях вам следует обратиться в коллекторское агентство. Вопреки расхожему мнению обывателей в нем вы не найдете верзил, которые будут бегать за вашими должниками с бейсбольной битой! Коллекторское агентство представляет собой организацию, которая специализируется на профессиональной юридической помощи в области взыскания задолженностей. В такой организации, как правило, работают высококвалифицированные юристы-профессионалы, специализирующиеся на правовых вопросах взыскания долгов и знающие все юридические тонкости этого процесса. Поверьте, у них есть достаточно действенные методы для работы с такими организациями. В их арсенале и досудебные способы разрешения конфликтов, и иски, суды, судебные приставы и т.д.
Оказание подобных услуг оформляется договором возмездного оказания услуг с коллекторским агентством. Согласно условиям данного договора агентство берет на себя обязательства выступать от имени кредитора и осуществлять различные законные действия по взысканию задолженности: представлять интересы кредитора на переговорах, в суде и других инстанциях.
Чтобы вам было проще сориентироваться в особенностях деятельности таких агентств, уточним, что в целом можно выделить два пути работы коллекторского агентства:
1) Гражданско-правовой порядок разрешения спора. Он является достаточно распространенным, но при нем кредитору приходится самому доказывать свою правоту. Этот путь в большинстве случаев является наиболее трудоемким и затратным. Тут следует выделить три основных этапа:
— Претензионный порядок урегулирования спора или досудебное урегулирование. Его суть заключается в составлении претензионного письма (предарбитражного напоминания) и направление его должнику. Форма письма является произвольной, однако в нем следует отразить то, что если должник в течении определенного срока не произведет оплату, то кредитор будет вынужден обратиться в суд. Следует также указать последствия, которые это за собой повлечет, а именно кредитор будет претендовать на проценты за пользование его денежными средствами, на компенсацию убытков которые он понес от не своевременного возврата денежных средств (реальный ущерб или упущенная выгода), на компенсацию расходов на юридическую помощь и госпошлину.
— Судебное разбирательство. На данном этапе выделяют следующие стадии: составление искового заявления, направление искового заявления, рассмотрения дела в суде. Каждый из этих этапов связан с рядом профессиональных тонкостей, с которыми знакомы специалисты коллекторского агентства и которые будут уникальными для каждого отдельно случая. Отметим лишь, что если контрагент – юридическое лицо, то обращаться необходимо в арбитражный суд, если же физическое лицо, то в суд общей юрисдикции.
— Взыскание долга с помощью судебных приставов. К этому этапу, возможно, перейти только в случае, когда в вашу пользу принято судебное решение. Конечно же, самой простой и удобной для кредитора является ситуация, когда у должника есть свободные денежные средства на расчетном счете. В этом случае получить свой долг можно получить достаточно быстро. Однако, этот случай наиболее редкий. Чаще всего взыскание долга будет связано с реализацией имущества должника. Может также сложится ситуация при которой местонахождение должника и его имущества неизвестно. В данном случае судебный пристав вынесет постановление о розыске должника. Следует также отметить, что расходы по розыску должника ложатся на кредитора (т.е. на вас), хотя в последствии они могут быть взысканы с должника. Если местонахождение должника известно или он был найден в процессе розыска, то судебный пристав предложит ему добровольно погасить задолженность. В противном случае изымет имущество должника с его последующей реализацией. Также кредитор имеет право взять долг имуществом и сам его в последствии реализовать. Однако, должник имеет право составить перечень имущества на которое в первую очередь будет обращено взыскание. Взыскание на имущество должника обращается в размере долга с учетом взыскания расходов по исполнительным действиям. На данном этапе сотрудники коллекторского агентства будут осуществлять контроль за работой судебных приставов и за соблюдением ими законодательства. Специалисты агентства должны проследить чтобы пристав наложил арест на имущество должника, осуществил его реализацию в соответствии с нормами закона, провел иные предусмотренные законодательством действия, направленные на взыскание долга.
2) Уголовно-правовой порядок разрешения спора. Этот вариант возможен только в случае наличия в действиях должника состава преступления, предусмотренного Главой 22 Уголовного Кодекса РФ «Преступления в сфере экономической деятельности». Этот вариант предполагает некоторые преимущества, которые недоступны при первом варианте.
Все возможные составы преступления описаны в Главе 21 «Преступления против собственности» и Главе 22 «Преступления в сфере экономической деятельности» Уголовного Кодекса РФ. На практике чаще всего встречается: причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребление доверием (ст. 165 УК РФ), незаконное получение кредита (ст. 176 УК РФ), лжепредпринимательство (173 УК РФ), мошенничество (ст. 159 УК РФ), злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности (ст. 177 УК РФ). В случае если у кредитора есть обоснованные основания предполагать, что в действиях должника присутствует признаки одного из перечисленных составов преступления, то возникает благоприятная почва для такого порядка разрешения спора.
В таком случае следует подать заявление в правоохранительные органы. В случае положительного решения – возбуждения уголовного дела против должника дальнейший процесс можно представить в виде следующих этапов:
— расследование уголовного дела,
— судебное рассмотрение уголовного дела,
— принудительное взыскание долга.
Опять таки отметим, что реализация все этих пунктов связано с рядом профессиональных тонкостей, которыми владеют юристы коллекторского агентства. Поэтому мы на них останавливаться не будем, а отметим существенные положительные особенности с точки зрения кредитора такого разрешения спора:
— Оперативность. Дело в том, что процессуальные сроки в уголовном процессе значительно короче, чем в гражданском. Для нас это означает, что чем раньше будут приняты меры по взысканию задолженности, тем больше шансов на успех.
— Обязанность доказывания наличия состава преступления лежит на органах уголовного преследования, которые имеют значительно большие для этого возможности.
— Нет материальных затрат на оплату государственной пошлины, на розыск должника и т.д.
— Ответчиком в уголовном процессе может быть только физическое лицо (чаще руководитель организации). Это позволяет наложить арест на его имущество, а также является сильнейшим стимулом возврата долга.
Теперь скажем немного об оплате услуг коллекторского агентства. Здесь возможны две схемы работы:
— первая – после возврата долга деньги перечисляются на расчетный счет кредитора, а он уже потом осуществляет оплату услуг коллекторского агентства;
— вторая схема предусматривает перечисление денежных средств на расчетный счет коллекторского агентства, которое само удерживает причитающуюся ему сумму, а потом перечисляет оставшиеся средства на расчетный счет кредитора.
Скажем сразу, что второй вариант на практике наиболее распространен, так как в этом случае коллекторское агентство застраховано от задержек и проблем с оплатой своих услуг. По какой схеме работать решать вам.
Следует еще предупредить тебя уважаемый предприниматель об одном «подводном камне» в работе с коллекторскими агентствами. Дело в том, что особенностью договора с коллекторским агентством является то, что исполненным он будет считаться после фактического оказания услуги, осуществления законодательно определенных действия, но при этом результат роли не играет. Проще говоря, долг агентство может не взыскать, а за его услуги заплатить придется. При этом пусть вас не обнадеживает и тот факт, если в договоре указано условие, по которому оплата услуг будет проводиться в случае положительного решения арбитражного суда. Дело в том, что такой пункт договора считается недействительным, так как противоречит основам гражданского законодательства. Дело в том, что судебное решение не может выступать объектом, чьих либо гражданских прав и предметом какого-либо гражданско-правового договора. Такого мнения придерживается и современная судебная практика.
Однако есть и другие положительные моменты от работы с коллекторским агентством. Расходы на оплату услуг по взысканию долгов при условии документального подтверждения уменьшают налогооблагаемую прибыль.
В среднем оплата вознаграждения коллекторского агентства обычно колеблется в пределах 20-40% от фактически взысканных сумм. Чаще всего определяется и предоплата за действия, которые не всегда завершаются взыскание задолженности.
В заключении следует отметить, что, несмотря на отмеченные минусы, работа коллекторского агентства в большинстве случаев позволяет вернуть задолженность. Хотя исключительно большую роль в результативности их работы играет профессионализм сотрудников и своевременность обращения в агентство.
