Как бороться с манипуляциями сотрудников, которые отказываются решать поставленные перед ними задачи?
Один из часто встречающихся вопросов сферы управления персоналом: Как бороться с манипуляциями сотрудников?
Отныне ваша жизнь делится на до сегодня и после сегодня. С сегодняшнего дня, каждый раз когда вы слышите, что ваш сотрудник придумывает очередную отговорку или очень убежденно объясняет, почему было невозможно выполнить задачу, потому, например, все клиенты собрались в ракету и улетели на Марс, ни у кого нет денег, глобальное потепление климата и прочее, то в этот момент вы ему говорите следующее: «Я живу в реальном мире и я понимаю, что задачу можно сделать меньше позже и даже хуже. Но у тебя нет права задачу не выполнить совсем». Потому что есть одно правило: если человек хочет выполнить задачу, он выполняет. Если он не выполняет, то тогда он начинает заниматься искусством словесной эквилибристики и объяснением причин, почему не выполнена была задача.
Потому что у каждого из ваших сотрудников есть возможность заранее к вам подойти и сказать: «Я думаю, что я могу опоздать с выполнением этой задачи. Мне нужны дополнительные ресурсы.»
Я не буду рассказывать о секретных психологических инструментах борьбы с манипуляциями. Я дам один главный инструмент.
Каждый раз, когда к вам приходит сотрудник и говорит о том, что он по какой-то причине не хочет или не может (но «не хочет» он никогда не скажет) выполнить задачу, вы ему задаете один вопрос: «Скажи пожалуйста, ты кто, ты проблема или решение?» Конечно, никогда не один из ваших сотрудников не скажет, что он «проблема», он скажет «решение». Тогда вы ему скажете: «Хорошо, давай тогда приходи ко мне через полчаса и дай мне пожалуйста два-три варианта решения этой задачи, проблемы, с которой ты ко мне пришел.»
Потому что они ведь ожидали, что вы как всегда возьмете на себя ответственность, дадите ему какое-то решение, которое он внедряет. Если получится, то он молодец, он получает премии , бонусы, зарплаты, а если у него не получается достичь результата, то он вам заявит, что это же вы во всем виноваты. Это же вы дали такое решение. К сожалению, думаю что многие из вас с этим встречались.
Сотрудник должен взять на себя ответственность за принятые решения
Поэтому, друзья, не принимайте на себя ответственность за принятие решения. Предложите своему сотруднику дать варианты решения. А вот уже помочь ему выбрать из этих решений оптимальное решение — это ваша обязанность, как руководителя. Да, вы готовы разобраться с задачей, но только на основании тех вариантов решений, которые ваш сотрудник для вас подготовит.
Задание для самостоятельного выполнения
Посмотрите сегодня на ваш рабочий стол, и те из вас, у кого на столе много накопилось служебных записок, счетов, бумаг по документообороту — это значит, что ваши сотрудники вами манипулируют. Каждый день к вечеру ваш стол должен быть идеально чистым.
Что это значит? У каждого документа, бумаги, задачи должен быть хозяин. Хозяин — это тот человек, который не отпустит эту задачу до тех пор, пока она не будет решена. Но с вас выбор вариантов решений, которые они должны вам дать в ответ на вопрос. В этом и заключается техника борьбы с манипуляциями от Владимира Мариновича.
