Говорят, что умные учатся на чужих ошибках. Однако, как показывает практика, ошибку совершить может любой человек (и даже начальник). А вот как выходить из ситуации, когда ошибка уже произошла — настоящее искусство. Так же, как и уметь обсуждать и исправлять ошибки подчиненных. Сегодня мы поговорим о том, как общаться с подчиненными об ошибках, сохраняя при этом хорошие отношения и извлекая из ситуации пользу.
1) Никакой агрессии
Проявление агрессии в отношении подчиненных не допустимо, даже если подчиненный, по вашему мнению, этого заслуживает. Агрессия вызывает лишь желание сопротивляться и никак не способствует мирному поиску наиболее верного решения по устранению и исправлению ошибки. Как бы злы вы ни были, постарайтесь обсудить сложившуюся ситуацию в спокойном тоне. Может быть, вам придется взять тайм-аут, чтобы прийти в себя и успокоиться после обнаружения ошибки подчиненного. Однако помните — грубое общение может испортить отношения с сотрудником навсегда.
2) Обсуждение ошибок — дело приватное
Не выговаривайте и не обсуждайте ошибку сотрудника при его коллегах, даже если действия подчиненного повлияют на всю команду. Для начала выясните все подробности, как и при каких обстоятельствах произошло недопустимое, обсудите с подчиненным дальнейшие действия и лишь потом извещайте остальных сотрудников о принятом решении. Общественное порицание, также как и агрессия в отношении подчиненных, может привести к непоправимым последствиям. Бывает, что уединиться и выяснять причины ошибки, нет времени. В таком случае постарайтесь максимально смягчить удар, например, напомните о былых заслугах работника перед коллективом, подчеркните, что ошибиться может каждый и что данный эпизод не должен повлиять на дальнейшие отношения на работе.
3) Сошлитесь на свой опыт
Вероятно, вы совершили какую-то ошибку на работе в прошлом. Особенно если сотрудник еще молод, ваш опыт поможет ему справиться с ситуацией и сделать соответствующие выводы, чтобы впредь не повторять подобных ошибок.
4) Ведите конструктивный диалог
Начните разговор с подчиненным с небольшой хитрости: постарайтесь построить диалог таким образом, чтобы первые несколько вопросов не вызывали у вас разногласий и подчиненный вынужден был бы согласиться с вашей точкой зрения. Это поможет вам настроиться на общую волну, и дальше сотруднику будет проще воспринимать с вашей стороны даже критику, так как после нахождения общих точек зрения у людей возникает ощущение сотрудничества.
5) Ошибка ошибке рознь
Есть недопустимые ошибки, особенно в сфере медицины, после которых оставлять сотрудников в штате значит рисковать здоровьем ваших пациентов. Ваша работа кроме всего прочего заключается в том, чтобы держать персонал в курсе изменений в законодательстве во избежание прецедентов, а также замечать, если действия сотрудников нежелательны или недопустимы на рабочем месте. Как говорится, пожар проще предотвратить, чем потушить. И главное – относитесь к другим так же, как хотели бы, чтобы другие относились к вам, и уважение к подчиненным окупиться сторицей!
