Формула карьеры для специалиста по техподдержке

Плох тот сисадмин, который не мечтает стать руководителем IT-департамента крупной компании. Как добиться этого в самые сжатые сроки?

IT-специалисты — одни из самых востребованных на рынке труда. Более того, именно айтишники разных направлений входят в ТОП-20 профессий будущего. Как построить карьеру в области информационных технологий уже сегодня?

Молодой специалист уже на первом этапе своего карьерного пути вполне может претендовать на позицию системного администратора. В данном случае основными требованиями являются наличие оконченного (или неоконченного) высшего технического образования, а также знание необходимых технологий.

Речь может идти о позиции уровня универсального системного администратора в небольших компаниях или, например, специалиста по поддержке пользователей в относительно крупных. И тот, и другой вариант старта может стать хорошей площадкой для будущего развития в направлении поддержки IT-инфраструктуры.

Рассмотрим в качестве примера возможные варианты профессионального развития для специалиста по поддержке пользователей.

В первом случае можно проследить карьерный путь такого специалиста по горизонтали.
Специалист по поддержке пользователей

Требования:
• высшее образование (техническое или в сфере информационных технологий), возможно обсуждение позиции со студентами старших курсов
• опыт установки и настройки ПК, знание пользовательских операционных систем
• опыт работы с офисным оборудованием.

Зарплата: 25–40 тыс. руб.

Специалисты по поддержке пользователей востребованы в небольших компаниях и филиалах крупных компаний.
Специалист по удалённой поддержке пользователей

Требования:
• высшее образование (техническое или в сфере информационных технологий)
• опыт администрирования и поддержки пользовательских операционных систем
• базовые знания по работе компьютерной сети.

Основная функция — удалённая поддержка пользователей компании.

Данный специалист, в отличие от первого, курирует вопросы поддержки пользователей компании в удалённых офисах/филиалах, которые могут находиться, в том числе, в других регионах.

Специалист по удалённой поддержке пользователей востребованы в крупных организациях с разветвлённой филиальной сетью. Речь не обязательно идёт о работе в рамках головного офиса; достаточно часто центры поддержки находятся и в филиалах.

Зарплата: 40–55 тыс. руб.
Системный администратор

Требования:
• высшее образование (техническое или в сфере информационных технологий)
• опыт сопровождения серверов и сетевого оборудования
• администрирование и обеспечение доступности локальных сервисов, информационных систем.

Основные функции — обеспечение работоспособности IT-инфраструктуры, поддержка серверов, программного обеспечения; участие в проектах по внедрению новых сервисов.

В данном случае речь идёт о специалисте, который в большей степени работает с оборудованием и программным обеспечением, в меньшей степени — с запросами пользователей. Обычно переход на эту позицию с предыдущей происходит в рамках одной компании путём постепенного расширения обязанностей.

Системные администраторы нужны в компаниях разных сфер деятельности (за исключением тех площадок, где администрирование IT-инфраструктуры ведётся из головного офиса или силами аутсорсинговых компаний).

Подобное направление профессионального развития может позволить IT-специалисту в большей степени сосредоточиться на сугубо технических задачах. При этом нельзя исключать противоположный вариант пути, в сторону большего общения с пользователями.

Зарплата: 50–75 тыс. руб.

Рассмотрим другой пример развития (на этот раз по вертикали) с аналогичным стартом.
Специалист по поддержке пользователей

Требования:
• высшее образование (техническое или в сфере информационных технологий), возможно обсуждение позиции со старшекурсниками
• опыт установки и настройки ПК, знание пользовательских операционных систем
• опыт работы с офисным оборудованием.

Востребованы в небольших компаниях и филиалах крупных организаций.

Зарплата: 25–40 тыс. руб.
Специалист по поддержке пользователей (2-я линия)

Требования:
• высшее образование (техническое или в сфере информационных технологий), возможно обсуждение позиции со студентами старших курсов
• опыт установки и настройки ПК, знание пользовательских операционных систем
• знание Active Directory, Group Policy.

Основные функции — поддержка пользователей, разграничение прав доступа.

Могут работать в компаниях самых разных сфер деятельности.

Зарплата: 30–50 тыс. руб.
Руководитель группы технической поддержки

Требования:
• высшее образование (техническое или в сфере информационных технологий)
• наличие управленческого опыта
• опыт осуществления поддержки пользователей.

Основная функция — руководство группой технической поддержки.

Востребованы в крупных компаниях с большой службой поддержки. В отличие от предыдущих позиций, данная подразумевает наличие менеджерских задач, задач управления группой.

Зарплата: 50–60 тыс. руб.
Руководитель IT-отдела

Требования:
• высшее образование (техническое или в сфере информационных технологий)
• желательно наличие второго образования в сфере менеджмента
• опыт руководства IT-службой.

Основные функции — руководство направлениями поддержки информационных систем, локальной IT-инфраструктуры и поддержки пользователей.

Как и большинство айтишников, нужны в разных компаниях, независимо от сферы бизнеса и размера организации.

Зарплата: от 60 тыс. руб.

Вертикальный рост подразумевает постепенный отход от прикладных технических вопросов, увеличение количества задач, связанных с управлением коллективом, а также с анализом бизнес-процессов.

Безусловно, данные схемы являются условными: каждая из них отображает лишь один, наиболее распространенный, вариант карьерных перемещений.

Чаще всего принципиальное изменение статуса возможно благодаря перемещениям в рамках одной и той же компании. При переходе к другому работодателю IT-специалисты, в основном, сохраняют свой прежний статус.

Share with:

FacebookTwitterGoogleVkontakteTumblrStumbleUponLinkedInRedditPinterestDiggDelicious


HR, карьера, Профессия